Politik för återbetalning och annulering
Datum för ikraftträdande : 1 september 2025
1. Tillämpningsområde och definitioner
- Den nuvarande politiken gäller för tjänster « Korean Life Starter » (Logement - Banque - Téléphonie - ARC - Santé) fourni par ALLO Global Corporation (ci-après « la Société »).
- Början av tjänsten : Den tidpunkt då kunden, efter sin ankomst till Korea, befinner sig på Société's kontor (eller på en angiven plats) och genomgår den första konsultationen/provningen i person (vilket motsvarar betalningen av skulden).
- Jour ouvrable : Jours où les banques et administrations coréennes sont ouvertes (hors week-ends et jours fériés). Om kunden anländer en helg/dag férié, börjar tidsfristen på 48 timmar den Följande dag.
2. Struktur för avgifter
- Totalt belopp : 250 USD
- Acompte : 50 USD (bokning och konsultation i förväg)
- Lösning : 200 USD (att betala i början av tjänsten)
3. Droit de rétractation - Annulation et principes de remboursement
- I enlighet med den koréanska lagen om elektronisk handel har kunden tillgång till en ångerrätt på 7 dagar från betalning om tjänsten inte har påbörjats.
- Toutefois, si le kundens samtycke i början av tjänsten (t.ex.: personlig konsultation, mätplan etc.), kommer ersättningen att minskas i förhållande till värdet av de prestationer som redan har tillhandahållits.
- De nedan angivna reglerna preciserar denna princip.
4. Remboursement de l'acompte (50 USD)
- Under 24 timmar efter betalning och ingen konsultation: Ombyggnad av hela anläggningen
- Annulation dans les 7 jours suivant le paiement, avant la consultation (plan personnalisé/liste de documents/checklist/logements, etc.) : Ombyggnad av hela anläggningen
- En gång efter att konsultationen lämnats: L'acompte est ej ersättningsbar, men en unik rapport är möjlig inom 3 månader (med föranmälan).
- «Konsultation» anses vara utförd så snart minst ett personligt dokument/plan/boendeförteckning/dossier bank eller telefon har överlämnats till kunden.
- Om den föregående konsultationen inte är nödvändig för kunden, kommer en fullständig ersättning att beviljas.
5. Remboursement du solde (200 USD)
A. Före tjänstgöringens början (före ankomsten till Korea eller första mötet) :
- Annulering ≥72 timmar före : Remboursement intégral
- Annulering mellan 72 timmar och 24 timmar före : Remboursement de 50 %
- Annulering i 24 timmar eller frånvaro utan förskrivning : Ej återbetalningsbar
- (I alla fall är ersättningen underkastad artikel 4)
B. Après le début du service (après l'arrivée en Corée et le début de la procédure) :
- I princip beviljas ingen ersättning efter det att tjänsten har påbörjats.
- Om bolaget inte kan tillhandahålla tjänsten inom de angivna tidsfristerna eller om tjänsten inte kan börja utföras på grund av ett fel från bolagets sida, kan dock en återbetalning av hela köpeskillingen est garanti.
- Om tjänsten inte kan börja eller avbryts av skäl som kan tillskrivas kunden (försening, frånvaro, dokument som saknas, obehörighet etc.), kommer ingen ersättning att beviljas (se artikel 7).
- Servicen tillhandahålls i form av forfait unik, sans remboursement partiel par module.
6. Frais de tiers et exceptions
- Tierkostnader (t.ex.: kostnader för immobiliseringsbyrå, garantideposition, loyer, SIM-kort/förfalskningskort, administrativa kostnader, översättning/legalisering etc.) kan inte ersättas.
- Om bolaget har tagit ut sådana avgifter följer ersättningen reglerna för den berörda organisationen.
7. Skyldigheter att samarbeta med kunden och force majeure
- Ingen ersättning kommer att beviljas för förseningar som beror på följande orsaker :
- Bemötande av kunden att samarbeta : Non-remise de documents obligatoires, fausses informations, retard/absence à des rendez-vous essentiels (banque/agence/immigration), perte de contact, inéligibilité (visa, solvabilité, justificatif de résidence etc.)
- Force majeure/begränsningar i verksamheten : Helger, dagar fériés, grèves, pannesystem, naturkatastrofer, förändringar i regeringspolitiken/bankpolitiken, brist på tillgängliga kreatur i invandringen etc.
- Une fois la cause levée, la procédure reprend le jour ouvrable suivant, la Société proposant des alternatives raisonnables (banque, opérateur, logement, rendez-vous, etc.).
8. Porträtt av « Garantie Zéro Risque »
- Om, på grund av Société's fel, ingen av prestationslöftena inte genomförs inom den planerade tidsfristen (arbetsdagar) :
- Kunden får en fullständig återbetalning av alla betalda avgifter (inklusive avgiften), och
- La Société poursuivra gratuitement son assistance jusqu'à la finalisation.
- Denna garanti gäller inte i de fall som anges i artikel 7 (kundens fel eller force majeure).
9. Förfarande och metoder för återbetalning
- Beställningskanal : E-post ([email protected]) eller kontaktformulär för webbplatsen
- Återbetalningssätt : Samma betalningsmetod som vid köpet (bankavgifter/avgifter för internationella överföringar/avgifter för växling kan vara lägre)
- Tidsfrist: 7-14 dagar, beroende på om ersättningen godkänns eller inte
- Anmärkning: Vid återbetalning genom internationell överföring eller genom betalning till utlandet ska kunden stå för valutakursdifferenser och mellanliggande avgifter.
10. Tillämpning av utländska bestämmelser om skydd av konsumenter
- La Société se conforme en priorité aux lois coréennes (ex. : Loi sur le commerce électronique, Loi sur la protection des consommateurs).
- För kunder som bor i utlandet kan dock de tvingande bestämmelserna i deras bosättningsland (t.ex. det europeiska direktivet om konsumenträttigheter, brittiska bestämmelser om konsumtionsavtal, amerikanska lagar) vara avgörande.
- La Société respekterar dessa rättigheter och behandlar motsvarande krav på ett rimligt sätt.
11. Kontakt
- E-post : [email protected] / Tidpunkter : Lun-Ven, 10.00-18.00 (KST)
Policy för återbetalning och avbokning
Datum för ikraftträdande: 1 september 2025
1. Tillämpningsområde och definitioner
- Denna policy gäller för “Korean Life Starter” -tjänst (Bostad - Bank - Mobil - ARC - Hälsostöd) som tillhandahålls av ALLO Global Corporation (nedan kallat “företaget”).
- Tjänstgöringens början: Det ögonblick då kunden, efter att ha anlänt till Korea, besöker företagets kontor (eller utsedd plats) och påbörjar den första personliga konsultationen/proceduren (vilket sammanfaller med betalningen av det återstående saldot).
- Arbetsdag: Veckodagar då koreanska banker och myndigheter är öppna (exklusive helger och allmänna helgdagar). Om kunden anländer på en helg/offentlig helgdag börjar 48-timmarsperioden löpa från och med nästa arbetsdag.
2. Struktur för serviceavgifter
- Total avgift: 250 USD
- Reservationsdeposition: USD 50 (för förhandsbokning och rådgivning före ankomst)
- Balans: USD 200 (betalas när tjänsten påbörjas)
3. Ångerrätt - Principer för avbeställning och återbetalning
- Enligt den koreanska lagen om elektronisk handel har kunderna rätt till frånträda avtalet inom 7 dagar från betalningen om tjänsten inte har påbörjats.
- Om emellertid kunden samtycker till att tjänsten påbörjas (t.ex. skräddarsydd rådgivning, personlig färdplan etc.), kommer återbetalningen att minskas med den del som redan tillhandahållits.
- Följande detaljerade regler specificerar denna princip.
4. Återbetalning av deposition för bokning (USD 50)
- Inom 24 timmar efter betalning och ingen konsultation tillhandahålls: Full återbetalning
- Avbokning inom 7 dagar efter betalning, före konsultation (personlig färdplan/dokumentchecklista/kortlista över bostäder etc:) Full återbetalning
- När konsultation har tillhandahållits: Insättning är ej återbetalningsbar, men schemat kan ändras en gång inom 3 månader (med föregående meddelande).
- “Tillhandahållande av rådgivning” innebär leverans av minst ett personligt dokument/schema/boendelista/bank- eller mobilt förberedelsematerial till kunden.
- Om rådgivning före ankomst bedöms vara onödig för kunden kommer full återbetalning att ske.
5. Återbetalning av resterande belopp (USD 200)
A. Innan tjänstgöringen påbörjas (före ankomst till Korea eller första mötet):
- Avbokning ≥72 timmar före: Full återbetalning
- Avbokning 72-24 timmar innan: 50% återbetalning
- Avbokning inom 24 timmar eller utebliven ankomst: Ej återbetalningsbar
- (I samtliga fall omfattas återbetalningen av depositionen av artikel 4)
B. Efter tjänstgöringens början (efter ankomsten till Korea och inledandet av förfarandet):
- I princip kommer ingen återbetalning att ske efter det att tjänsten har påbörjats.
- Om bolaget inte tillhandahåller någon tjänst inom utlovad tid, eller om påbörjande inte kan ske på grund av bolagets fel, ska dock full återbetalning av mellanskillnaden kommer att garanteras.
- Om tjänsten inte kan påbörjas eller avbryts av skäl som beror på kunden (försening, utebliven ankomst, saknade handlingar, obehörighet etc.) kommer ingen återbetalning att ske (se artikel 7).
- Tjänsten tillhandahålls som en produkt i ett enda paket, och ingen delåterbetalning per modul kommer att erbjudas.
6. Kostnader för tredje part och undantag
- Kostnader för tredje part (t.ex. mäklararvoden, hyresdepositioner, månadshyra, SIM-kort/plan, myndighetsavgifter, översättning/notarisering etc.) återbetalas inte.
- Om bolaget har förskottsbetalat kostnader för tredje part kommer återbetalning att ske enligt respektive institutions policy.
7. Kundsamarbete och Force Majeure
- Återbetalningar kommer inte att beviljas enbart på grund av förseningar när de orsakas av:
- Kunder som inte samarbetar: Underlåtenhet att lämna in nödvändiga dokument, falska uppgifter, försening/uteblivande från viktiga möten (bank/mäklare/immigration), förlorad kontakt, underlåtenhet att uppfylla krav (visumstatus, kreditvärdighet, uppehållstillstånd etc.)
- Force majeure/operativa begränsningar: Helger, helgdagar, strejker, systemavbrott, naturkatastrofer, förändringar i myndigheters/bankers policy, brist på platser för immigration etc.
- När orsaken är löst återupptas processen från och med nästa arbetsdag och företaget kommer att tillhandahålla rimliga alternativ (alternativ bank, transportör, egendom, möte etc.).
8. Nollriskgaranti
- Om, på grund av företagets fel, ingen av de utlovade tjänsterna slutförs inom den angivna tidsfristen (arbetsdagar):
- Kunden kommer att få full återbetalning av alla avgifter som betalats (inklusive depositionen), och
- Bolaget kommer att fortsätta att tillhandahålla tjänsten kostnadsfritt till dess att den är slutförd.
- Denna garanti gäller inte i fall som avses i artikel 7 (kundens fel eller force majeure).
9. Förfarande och metod för återbetalning
- Begär kanal: E-post ([email protected]) eller via webbplatsens förfrågningsformulär
- Metod för återbetalning: Returneras via den ursprungliga betalningsmetoden (internationella överförings-/betalningsgateway-policyer kan dra av avgifter eller valutaförluster)
- Tidslinje för återbetalning: Inom 7-14 arbetsdagar från godkännande av återbetalning
- Valuta: Vid internationella överföringar eller utlandsbetalningar står kunden för valutadifferenser och förmedlingsavgifter.
10. Tillämpning av utländska konsumentskyddslagar
- Bolaget följer i första hand koreanska lagar (t.ex. lagen om elektronisk handel och lagen om konsumentskydd).
- För kunder som är bosatta utomlands kan dock tvingande konsumentskyddslagar i bosättningslandet (t.ex. EU:s direktiv om konsumenträttigheter, brittiska bestämmelser om konsumentavtal, lagar i delstater i USA etc.) ha företräde.
- Bolaget respekterar sådana rättigheter och kommer att hantera relaterade förfrågningar inom rimliga gränser.
11. Kontakt
- E-post: [email protected] / Öppettider: Mån-fre, 10:00-18:00 (KST)
환불/취소 규정
시행일자: 2025. 09. 01
1. 적용 범위 및 용어
- 본 정책은 (주) 알로글로벌(이하 “회사”)가 제공하는 “Korean Life Starter 서비스(주택-은행-통신-ARC-건강지원)”에 적용됩니다.
- 서비스 개시 시점: 고객이 한국 도착 후 당사 오피스(또는 지정 장소)를 방문하여 첫 대면 상담/절차를 시작한 때(= 잔금 결제 시점).
- 영업일: 한국의 은행 및 관공서가 운영하는 평일(주말-공휴일 제외). 고객이 주말/공휴일에 도착한 경우, 다음 영업일부터 기산합니다.
2. 요금 구성
- 총액: 250달러(USD)
- 예약금: 50달러(사전 예약-사전 컨설팅 제공의 대가)
- 잔금: 200달러(서비스 개시 시점에 결제)
3. 청약철회-취소 및 환불 원칙
- 한국의 전자상거래법상 서비스 제공 전에는 결제일일로부터 7일 이내 청약철회가 원칙입니다.
- SE HÄR, 소비자의 동의에 따라 서비스가 제공되기 시작한 경우(사전 맞춤 컨설팅-개인화 로드맵 제공 등)에는 제공된 부분에 상응하는 대가를 공제하고 환불합니다.
- 아래 세부 규정은 이 원칙을 구체화한 것입니다.
4. 예약금(50달러)에 대한 환불
- 결제 후 24시간 이내 & 사전 컨설팅 미제공: 전액 환불
- 사전 컨설팅(맞춤 로드맵/서류 체크리스트/주거 후보 큐레이션 등) 제공 전, 결제일로부터 7일 이내 취소: 전액 환불
- 사전 컨설팅이 이미 제공된 경우: 예약금은 환불 불가. 다만, 3개월 내 1회 일정 변경 가능(사전 통지 필요).
- “사전 컨설팅 제공”의 기준은 개인화 문서/일정표/매물리스트-은행/통신 준비자료 중 1건 이상을 고객에게 전달한 시점으로 간주합니다.
- 사전 컨설팅이 불필요한 고객에게는 전액 환불을 제공합니다.
5. 잔금(200달러) 환불
A. 서비스 개시 전(한국 도착 전 또는 첫 미팅 전)
- 72시간 이전 취소: 전액 환불
- 72~24시간 전 취소: 50% 환불
- 24시간 이내 취소-무단결석(노쇼): 환불 불가
- (위 각 경우에도 예약금 50달러는 제4조에 따름)
B. 서비스 개시 후(한국 도착하여 절차 시작)
- 서비스 개시 이후에는, 원칙적으로 환불이 불가합니다.
- 다만, 회사가 고지한 기간 내 서비스가 전혀 제공되지 않거나, 회사의 귀책사유로 정상적으로 개시되지 않은 경우에는 잔금 전액 환불...OCH DET ÄR JAG.
- 고객 사유(지각-노쇼-서류 미비-요건 불충족 등)로 서비스가 개시되지 못하거나 중단된 경우에는 환불이 불가합니다.(아래 7조 참조).
- 본 서비스는 단일 패키지 상품으로 제공되며, 개별 모듈 단위의 부분 환불은 제공하지 않습니다.
6. 제3자 비용-예외
- 제3자 비용(예: 중개수수료, 전세/월세 보증금, 월세, 유심/요금제, 관공서 수수료, 문서 번역-공증비 등)은 환불 대상이 아닙니다.
- 당사가 대납한 제3자 비용이 있을 경우, 관련 기관의 환불 규정에 따릅니다.
7. 고객 협조 의무 및 불가항력
- 다음 사유로 지연/불가 발생 시, 기간 약정만을 이유로 한 환불은 제한될 수 있습니다.
- 고객 협조 의무 불이행: 필수 서류 미제출-허위기재, 필수 일정(은행/중개/출입국) 지각-노쇼, 연락 두절, 요건 미충족(체류자격-신용-체류지 증빙 부재 등)
- 불가항력/업무제한: 주말-공휴일-파업-시스템 장애-천재지변-정부/은행 정책변경-출입국 예약 부족 등
- 위 사유가 해소되면 다음 영업일 기준으로 절차를 이어가며, 당사는 합리적 대체 수단(대체 은행-통신사-매물-예약 등)을 제시합니다.
8. ‘제로 리스크 보장'의 범위
- 당사가 안내한 기간 내(영업일 기준) 제공 항목을 당사의 과실로 완료하지 못한 경우:
- 지급한 서비스료 전액 환불(예약금 포함), 및
- 완료 시까지 무상 지속 지원
- 단, 7조의 고객 사유/불가항력에 해당하면 본 보장은 적용되지 않습니다.
9. 절차-방법 환불 절차-방법
- 신청 채널: 이메일([email protected]) 또는 홈페이지 문의
- 지급 방법: 원결제 수단으로 환급(국제 송금-PG사 정책에 따른 수수료/환차손은 제외될 수 있음)
- 지급 기한: 환불 승인일로부터 영업일 기준 7~14일 이내
- 통화: 국제 송금 또는 해외 결제 수단을 통한 환불 시 발생할 수 있는 환율 차이 및 중개 수수료는 고객 부담으로 합니다.
10. 해외 소비자 보호 규정 적용
- 회사는 대한민국 법률(전자상거래법, 소비자보호법 등)을 기본으로 준수합니다.
- 다만, 해외에 거주하는 고객의 경우, 해당 고객의 거주 국가의 강행법규(예: EU 소비자 보호 지침, UK Consumer Contracts Regulations, 미국 주별 소비자법 등)가 우선 적용될 수 있습니다.
- 회사는 이러한 현지 법령에 따른 고객의 권리를 존중하며, 관련 요청이 접수될 경우 합리적 범위 내에서 처리합니다.
11. 문의
- 이메일: [email protected] / 운영시간: 월-금 10:00-18:00(KST)
返金・キャンセルポリシー
2025 ÅR 9月1日
DAG1条（適用範囲および用語）
本ポリシーは、株式会社ALLO GLOBAL（以下「当社」といいます）が提供する
「Korean Life Starterサービス（住居・銀行・通信・ARC・健康サポート）」に適用されます。
LOGGA IN
DET FINNS INGEN ANLEDNING ATT TRO ATT DET FINNS NÅGON SOM HELST ANLEDNING ATT TRO ATT DET FINNS NÅGON SOM HELST ANLEDNING ATT TRO ATT DET FINNS NÅGON SOM HELST ANLEDNING ATT TRO ATT DET FINNS NÅGON SOM HELST ANLEDNING ATT TRO ATT DET FINNS NÅGON SOM HELST ANLEDNING ATT TRO ATT DET FINNS NÅGON SOM HELST ANLEDNING ATT TRO ATT DET FINNS NÅGON SOM HELST ANLEDNING ATT TRO ATT DET FINNS NÅGON SOM HELST ANLEDNING ATT TRO ATT DET FINNS NÅGON SOM HELST ANLEDNING ATT TRO ATT DET FINNS NÅGON SOM HELST ANLEDNING ATT TRO ATT DET FINNS NÅGON SOM HELST ANLEDNING ATT TRO ATT DET FINNS NÅGON SOM HELST ANLEDNING ATT TRO ATT DET FINNS NÅGON SOM HELST ANLEDNING ATT TRO
営業日：
韓国の銀行および官公庁が稼働する平日を指し、週末・祝日は含まれません。
顧客が週末または祝日に到着した場合は、翌営業日から起算します。
DAG26761 （料金構成）
総額： 250 米ドル （USD）
予約金： 50米ドル（事前予約・事前コンサルティングの対価）
残金： 200米ドル（サービス開始時点に決済）
DAG3条（申込撤回・キャンセルおよび返金の原則）
DET HÄR ÄR EN AV DE VIKTIGASTE HÄNDELSERNA I VÅR TID, OCH DET ÄR EN AV DE VIKTIGASTE HÄNDELSERNA I VÅR TID.
ただし、顧客の同意によりサービスがすでに開始された場合（事前パーソナルコンサルティング・個別プラン提供など）は、提供済み部分に相当する金額を控除して返金します。
DET HÄR ÄR EN AV DE MEST INTRESSANTA HÄNDELSERNA I VÄRLDEN.
DAG 46761 （予約金［50USD］の返金）
決済後24時間以内かつ事前コンサル未提供：全額返金。
事前コンサル（個別ロードマップ／書類チェックリスト／住居候補提示など）提供前で、かつ決済日から7日以内のキャンセル：全額ࣴ金。
事前コンサルがすでに提供済みの場合：予約金は返金不可。ただし、3か月以内に1回のみ日程変更が可能（事前通知が必要）。
「事前コンサル提供」とは、個別資料（スケジュール表、物件リスト、銀行・通信準備資料など）を1件以上顧客に送付した時点を基準とします。
事前コンサルが不要な顧客の場合は全額返金します。
DAG5条（残金［200USD］の返金）
A. サービス開始前（韓国到着前または初回面談前）
72時間前までのキャンセル：全額返金
72〜24時間前のキャンセル：50％返金
24時間以内のキャンセルまたは無断欠席（ノーショー）：返金不可
（上記の場合でも、予約金50USDについては第4条を適用）
B. サービス開始後（韓国到着後に手続き開始）
サービス開始後は、原則としてࣴ金不可。
ただし、当社の責により案内期間内にサービスが全く提供されなかった場合、残金全額を返金します。
顧客の事情（遅刻・無断欠席・書類不備・要件未達など））による中断または未実施の場合は返金できません（第7条参照）。
本サービスは単一パッケージとして提供されるため、個別モジュール単位での部分返金は行いません。
DAG6条 （DAG三者費用および例外）
DAG三者費用（例：仲介手数料、保証金、家賃、SIMカード・通信料、官公庁手数料、書類翻訳・公証費など）は返金対象外です。
当社が立替払いを行った場合は、各機関の返金規定に従います。
DAG7条 （顧客の協力義務および不可抗力）
以下の理由による遅延または実施不能の場合、期間を理由とした返金は制限される場合があります。
DET HÄR ÄR INTE SANT.
必須書類の未提出・虚偽記載、必須日程（銀行／不動産／入国管理）の遅刻・欠席、連絡不能、資格未充足（在留資格・信用・住所証明不足など）
不可抗力・業務制限：
DET HÄR ÄR EN AV DE MEST VÄRDEFULLA HÄNDELSERNA I VÄRLDEN, OCH DET HÄR ÄR EN AV DE MEST VÄRDEFULLA HÄNDELSERNA I VÄRLDEN, OCH DET HÄR ÄR EN AV DE MEST VÄRDEFULLA HÄNDELSERNA I VÄRLDEN.
これらの事由が解消された場合は、翌営業日を基準に手続きを再開し、当社は合理的な代替手段（代替銀行・通信会社・物件・予約等）を提示します。
DAG8条 （ゼロリスク保証の範囲）
DET HÄR ÄR EN MYCKET VIKTIG FRÅGA.
支払済サービス料全額（予約金を含む）を返金し、
FULLSTÄNDIG URSÄKT
ただし、第7条に定める顧客の責または不可抗力の場合は本保証は適用されません。
DAG9条（返金手続きおよび方法）
申請方法： メール（[email protected]）またはウェブサイト問い合わせフォーム。
支払方法： 原決済手段へのࣴ金（国際送金・決済代行会社の手数料や為替差損は除外される場合あり）。
支払期限： 返金承認日から営業日基準7〜14日以内。
通： 国際送金または海外決済手段による返金時の為替差や仲介手数料は顧客負担とします。
DAG10条 （海外消費者保護法の適用）
DET HÄR ÄR EN AV DE MEST INTRESSANTA HÄNDELSERNA I VÄRLDEN.
ただし、海外居住者の顧客については、居住国の強行法規（例：EU消費者保護指令、英国Consumer Contracts Regulations、米国各州法等）が優先される場合があります。
DET FINNS INGEN ANLEDNING ATT VARA OROLIG.
第11条（お問い合わせ）
メール： [email protected]
営業時間： 月曜日〜金曜日 10:00〜18:00（韓国標準時／KST）
