返金ポリシー (v2026-10)
このポリシーでは、当社のサービス料をどのような場合に返金し、どのような場合に返金しないかをご説明します。このポリシーは利用規約の一部です。お支払いの前に、内容をお読みのうえご同意いただきます。
サービス料について。 ALLO KOREA は、韓国の大学付属韓国語プログラム（語学堂）への出願をお手伝いするサービスです。サービス料は、当社がお客様の書類を学校に提出する前に、一度だけお支払いいただきます。
| プログラムの期間 | USD でのお支払い（PayPal） | EUR でのお支払い（PayVerse によるカード決済） |
|---|---|---|
| 1学期 | US$100 | €90 |
| 2学期以上 | US$200 | €180 |
提携校である漢陽大学については、サービス料は免除されます。
このポリシーの対象外となるもの。 授業料、学校の出願料（選考料）、寮費は、お客様から学校へ直接お支払いいただくものです。ALLO がこれらのお金をお預かりすることはありません。これらのお支払いには、このポリシーではなく、学校独自の規定が適用されます。
1. 全額返金：お支払いから14日以内、かつ審査開始前にキャンセルした場合
次の両方に当てはまる場合、全額を返金いたします。
- お支払い日から14日以内に返金をご依頼いただいたこと
- ALLO がまだお客様の書類の審査を開始していないこと
審査は、ALLO のスタッフがお客様のアップロードした書類について最初の判断を行った時点で開始されます。これは My page でご確認いただけます。書類のステータスが「確認中」から「承認済み」に変わった時点、または再提出（「再アップロード」）をお願いした時点です。
2. 当社側または学校側の理由で手続きが止まった場合は全額返金
ALLO 側または学校側の理由で出願を続けられなくなった場合は、全額を返金いたします。ご希望であれば、追加費用なしで他の学校または別の入学時期へ変更することもできます。例：
- ALLO が出願資格ありとご案内したものの、その案内が誤っていた場合
- ALLO がサービスの提供を終了した場合
- 学校がコースまたは当該学期の募集を取りやめた場合
- 当社がお客様に代わって提出した出願書類を、学校が受理しなかった場合
お客様が提供した情報が虚偽であった、または不足していたことを理由に学校が書類を受理しなかった場合は、代わりに第3条が適用されます。
3. お客様側の理由で手続きが止まった場合は返金なし
お客様側の理由で出願が止まった場合、サービス料は返金いたしません。例：
- お支払いから30日以内に書類をアップロードされなかった場合（期限前にご連絡いただければ、1回に限り延長できることがあります）
- 提供された情報や書類が虚偽であった、不完全であった、または不足していた場合
- 学校が定めた期限を守られなかった場合
- 当社からのご連絡に返信がなくなった場合
- お客様の気が変わった場合、他の学校や他のエージェントを選ばれた場合、または韓国留学をとりやめた場合
4. 当社の役割は、学校が標準入学許可書を発行した時点で終了します
当社のサービスは、学校がお客様の標準入学許可書（표준입학허가서、Certificate of Admission とも呼ばれます）を発行した時点で終了します。その後に起こること（ビザ申請、渡航、住まい、入学手続き、授業料など）は、すべて当社のサービスの範囲外です。このポリシーの対象ではなく、返金の理由にもなりません。
5. 学期数の変更
- 2学期以上の料金をお支払い後に1学期へ変更された場合、差額は返金されません。
- 1学期の料金をお支払い後に2学期以上へ変更された場合は、差額（US$100 または €90）をお支払いいただきます。
6. 返金の方法と時期
- 返金は、お支払いに使用された決済方法（PayPal アカウントまたはカード）へ行います。
- ご依頼内容を確認した後、3営業日以内に返金手続きを行います。営業日は月曜日から金曜日（韓国時間）で、韓国の祝日は除きます。
- 当社が受け取った全額を返金します。ALLO が決済事業者の手数料や為替差額を差し引くことはありません。ただし、お客様の銀行、カード会社、PayPal が独自の為替レートを適用するため、お客様の通貨で表示される金額はわずかに異なる場合があります。
- 返金がご利用明細に反映されるまで、決済事業者側でさらに数日かかることがあります。
7. お客様の同意、当社の記録、紛争について
- お支払いの前に、お客様はこのポリシーに同意したうえで、ALLO に対してサービスを直ちに開始するよう依頼することになります。第1条が審査開始前の期間に限られているのは、このためです。
- 当社は、お客様の同意日時、同意されたバージョン（2026-10）、IP アドレスを、韓国の「電子商取引等における消費者保護に関する法律」に基づき、5年間保管します。
- このポリシーには大韓民国の法律が適用されます。当社との話し合いで問題を解決できない場合は、裁判に進む前に韓国消費者院に調停を申し立てることができます。
- 欧州連合（EU）にお住まいの場合、お客様の居住国の強行法規で保障されている消費者としての権利は、そのまま保持されます。このポリシーのいかなる規定も、それらの権利を奪うものではありません。
早見表
| 状況 | 返金 | 判断の方法 |
|---|---|---|
| お支払いから14日以内にキャンセルし、当社がまだ書類の審査を開始していない場合 | あり — 全額 | ご依頼日とお支払い日、および My page に表示されている書類のステータスを照合します |
| 当社側または学校側の理由で手続きが止まった場合（出願資格の誤った案内、ALLO のサービス終了、コースの中止、学校による書類の不受理） | あり — 全額、または追加費用なしで他の学校・別の入学時期へ変更 | 当社が理由を書面で確認します。返金か変更かはお客様が選べます。 |
| お客様側の理由で手続きが止まった場合（30日以内に書類がアップロードされない、虚偽または不足の情報、学校の期限超過、無応答、気持ちの変化） | なし | My page に記録された期限とメッセージに基づいて判断します |
返金のご依頼方法
- 出願時にお使いのメールアドレスから、[email protected] 宛てにメールをお送りください。件名に「Refund request（返金依頼）」と学校名をご記入ください。
- アカウントにご登録のお名前、メールアドレス、電話番号と、出願先の学校をお知らせください。
- 当社は1営業日以内に返信し、このポリシーのどの条項が適用されるかをお伝えします。
- 返金が承認された場合、3営業日以内に元の決済方法へ返金します。
お問い合わせ
ALLO PARTNERS Co., Ltd.（ALLO KOREA）
大韓民国ソウル
メール：[email protected]
受付時間：月曜日〜金曜日（韓国時間、韓国の祝日を除く）
