Politique de remboursement (v2026-10)

ALLO KOREA — un service de ALLO PARTNERS Co., Ltd., Séoul, République de Corée
Version 2026-10 · Dernière mise à jour : 14 octobre 2026 · Contact : [email protected]

Cette politique explique dans quels cas nous remboursons nos frais de service, et dans quels cas nous ne les remboursons pas. Elle fait partie de nos Conditions générales d'utilisation. Vous la lisez et l'acceptez avant de payer.

À quoi correspondent les frais. ALLO KOREA vous aide à candidater à un programme de langue coréenne d'une université coréenne (une école de langue coréenne). Nos frais de service se paient une seule fois, avant que nous transmettions vos documents :

Vous êtes exonéré de ces frais pour l'université Hanyang, notre école partenaire.

Ce que cette politique ne couvre pas. Vous payez les frais de scolarité, les frais de dossier de l'école et les frais de résidence universitaire directement à l'école. ALLO ne détient jamais cet argent. Ces paiements relèvent des règles propres à l'école, et non de la présente politique.

1. Remboursement intégral : vous vous rétractez dans les 14 jours, avant le début de l'examen

Vous obtenez un remboursement intégral si les deux conditions suivantes sont réunies :

• vous demandez le remboursement dans les 14 jours suivant la date du paiement, et
• ALLO n'a pas encore commencé à examiner vos documents.

L'examen commence lorsqu'un membre de l'équipe ALLO prend sa première décision sur un document que vous avez téléversé. Vous pouvez le voir dans My page : le statut du document passe de « En cours de vérification » à « Validé », ou nous vous demandons de le renvoyer (« Renvoyer »).

2. Remboursement intégral lorsque la procédure s'arrête de notre fait ou de celui de l'école

Vous obtenez un remboursement intégral — ou, si vous préférez, un transfert sans frais supplémentaires vers une autre école ou une autre session — lorsque la candidature ne peut pas se poursuivre pour une raison imputable à ALLO ou à l'école. Par exemple :

• ALLO vous a indiqué que vous étiez éligible, et cette indication était erronée ;
• ALLO cesse de fournir le service ;
• l'école annule le cours ou la session ;
• l'école refuse les documents de candidature que nous avons transmis pour vous.

Si l'école refuse vos documents parce que les informations que vous avez fournies étaient fausses ou manquantes, c'est la section 3 qui s'applique.

3. Pas de remboursement lorsque la procédure s'arrête de votre fait

Nous ne remboursons pas les frais lorsque la candidature s'arrête pour une raison qui vous est imputable. Par exemple :

• vous ne téléversez pas vos documents dans les 30 jours suivant le paiement (nous pouvons prolonger ce délai une fois, si vous le demandez avant son expiration) ;
• les informations ou les documents que vous avez fournis étaient faux, incomplets ou manquants ;
• vous manquez une date limite fixée par l'école ;
• vous ne répondez plus à nos messages ;
• vous changez d'avis, choisissez une autre école ou une autre agence, ou décidez de ne pas étudier en Corée.

4. Notre rôle prend fin lorsque l'école délivre la lettre d'admission standard

Notre service prend fin lorsque l'école délivre votre lettre d'admission standard (표준입학허가서, aussi appelée Certificate of Admission). Tout ce qui se passe ensuite — votre demande de visa, votre voyage, votre logement, votre inscription et vos frais de scolarité — est en dehors de notre service. Cela n'est pas couvert par la présente politique et ne constitue pas un motif de remboursement.

5. Changement du nombre de trimestres

• Si vous avez payé pour 2 trimestres ou plus et que vous passez ensuite à 1 trimestre, la différence n'est pas remboursée.
• Si vous avez payé pour 1 trimestre et que vous passez ensuite à 2 trimestres ou plus, vous payez la différence (US$100 ou €90).

6. Comment et quand nous effectuons le remboursement

• Nous remboursons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé (votre compte PayPal ou votre carte).
• Nous envoyons le remboursement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation de votre demande. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, heure de Corée, hors jours fériés coréens.
• Nous remboursons l'intégralité du montant que nous avons reçu. ALLO ne déduit ni les frais du prestataire de paiement ni les écarts de change. Votre banque, l'émetteur de votre carte ou PayPal peut appliquer son propre taux de change ; le montant affiché dans votre devise peut donc différer légèrement.
• Votre prestataire peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le remboursement sur votre relevé.

7. Votre acceptation, nos archives et les litiges

• Avant de payer, vous acceptez la présente politique et demandez à ALLO de commencer le service immédiatement. C'est pourquoi la section 1 est limitée à la période qui précède le début de l'examen.
• Nous conservons l'heure de votre acceptation, la version acceptée (2026-10) et votre adresse IP pendant 5 ans, comme l'exige la loi coréenne sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique.
• La présente politique est régie par le droit de la République de Corée. Si nous ne parvenons pas à résoudre un problème ensemble, vous pouvez saisir l'Agence coréenne de protection des consommateurs (Korea Consumer Agency) pour une médiation avant d'aller devant les tribunaux.
• Si vous résidez dans l'Union européenne, vous conservez les droits que vous garantissent, en tant que consommateur, les dispositions impératives du droit de votre pays. Rien dans la présente politique ne vous en prive.

Tableau récapitulatif

Comment demander un remboursement

1. Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour candidater. Indiquez « Demande de remboursement » et le nom de votre école dans l'objet.
2. Indiquez-nous le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de votre compte, ainsi que l'école à laquelle vous avez candidaté.
3. Nous vous répondons sous 1 jour ouvré et vous précisons quelle section de la présente politique s'applique.
4. Si le remboursement est approuvé, nous l'envoyons sur votre moyen de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrés.

Contact

ALLO PARTNERS Co., Ltd. (ALLO KOREA)
Séoul, République de Corée
E-mail : [email protected]
Horaires : du lundi au vendredi, heure de Corée (hors jours fériés coréens)