1. Champ d'application et définitions

• Cette politique s'applique au “Démarrage de la vie coréenne”(Logement - Banque - Mobile - ARC - Soutien à la santé) fourni par ALLO Global Corporation (ci-après la “Société”).
• Nature du service : L'assistance fournie par l'entreprise est offerte gratuit aux clients.
• Cérémonie de remise de service : Le moment où le client, après son arrivée en Corée, se rend au bureau de la société (ou à l'endroit désigné) et entame la première consultation en personne ou procédure administrative.
• Jour ouvrable : Les jours de la semaine où les banques et les administrations coréennes sont ouvertes (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés). Si le client arrive un week-end ou un jour férié, la procédure commencera le jour même. le jour ouvrable suivant.

2. Structure des frais de service

• ALLO KOREA Frais de service : Gratuit.
• L'entreprise fournit gratuitement une assistance pour les procédures suivantes :
  • Conseils pour la recherche de logement
  • Aide à l'ouverture d'un compte bancaire
  • Conseils pour la configuration de la carte SIM et du forfait mobile
  • Assistance à la procédure ARC (Alien Registration Card)
  • Orientation en matière d'assurance maladie
• Le client reste responsable de toute coûts pour les tiers liés à ces procédures (par exemple, dépôt de garantie, loyer, frais de carte SIM, frais gouvernementaux, frais de traduction ou d'authentification, etc.).

3. Annulation du service

• Le client peut annuler le service à tout moment avant ou après l'arrivée en Corée.
• L'assistance fournie par l'entreprise étant gratuite, aucune procédure de remboursement ne s'applique.

4. Coûts pour les tiers et exceptions

• Les frais de tiers (par exemple, les frais d'agence immobilière, les dépôts de garantie, les loyers mensuels, les cartes SIM ou les forfaits mobiles, les frais administratifs gouvernementaux, les services de traduction ou de légalisation, etc.
• Si la société a avancé un paiement à un tiers au nom du client, les remboursements suivront la politique de l'institution concernée.

5. Coopération des clients et force majeure

• Le succès des procédures dépend de la coopération du client.
• L'entreprise ne peut être tenue responsable des retards causés par :
  • La non-coopération des clients : Défaut de fournir les documents requis, informations incorrectes, rendez-vous manqués avec les banques, les agences immobilières ou les bureaux d'immigration, perte de contact ou non-respect des conditions d'éligibilité.
  • Force majeure : Les week-ends, les jours fériés, les grèves, les pannes de système, les catastrophes naturelles, les changements de politique gouvernementale ou bancaire, ou la disponibilité limitée des rendez-vous pour l'immigration.

6. Garantie de service

• L'entreprise fournira une assistance raisonnable et des solutions de remplacement dans la mesure du possible (banque, transporteur, propriété ou prise de rendez-vous alternatifs).
• La société agit en tant que service de soutien et de facilitation et ne peut garantir les décisions prises par des institutions tierces telles que les banques, les agences immobilières, les opérateurs de télécommunications ou les services d'immigration.

7. Contact

• Courriel : [email protected]
• Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (KST)

8. Application des lois étrangères sur la protection des consommateurs

• L'entreprise se conforme principalement aux lois coréennes (par exemple, la loi sur le commerce électronique, la loi sur la protection des consommateurs).
• Toutefois, pour les clients résidant à l'étranger, les lois obligatoires de protection des consommateurs du pays de résidence (telles que la directive européenne sur les droits des consommateurs, la réglementation britannique sur les contrats de consommation ou les lois de l'État américain) peuvent s'appliquer.
• L'entreprise respecte ces droits et traitera les demandes correspondantes dans des limites raisonnables.