Política de reembolsos (v2026-10)

ALLO KOREA — un servicio de ALLO PARTNERS Co., Ltd., Seúl, República de Corea
Versión 2026-10 · Última actualización: 14 de octubre de 2026 · Contacto: [email protected]

Esta política explica en qué casos reembolsamos nuestra tarifa de servicio y en cuáles no. Forma parte de nuestras Condiciones del servicio. Debes leerla y aceptarla antes de pagar.

Qué es la tarifa. ALLO KOREA te ayuda a solicitar plaza en un programa de lengua coreana de una universidad coreana (una escuela de coreano). Nuestra tarifa de servicio se paga una sola vez, antes de que presentemos tus documentos:

Quedas exento de la tarifa si solicitas plaza en la Universidad Hanyang, nuestra escuela asociada.

Qué no cubre esta política. La matrícula, la tasa de solicitud de la escuela y los gastos de la residencia universitaria los pagas tú directamente a la escuela. ALLO nunca recibe ese dinero. A esos pagos se les aplican las normas propias de la escuela, no esta política.

1. Reembolso íntegro: desistes en los 14 días siguientes al pago, antes de que empiece la revisión

Recibes el reembolso íntegro si se cumplen las dos condiciones siguientes:

• solicitas el reembolso en los 14 días siguientes a la fecha del pago, y
• ALLO todavía no ha empezado a revisar tus documentos.

La revisión empieza cuando una persona del equipo de ALLO toma la primera decisión sobre un documento que has subido. Puedes verlo en My page: el estado del documento pasa de «En revisión» a «Aprobado», o te pedimos que lo vuelvas a subir («Volver a subir»).

2. Reembolso íntegro cuando el proceso se detiene por nuestra parte o por parte de la escuela

Recibes el reembolso íntegro —o, si lo prefieres, un cambio sin coste a otra escuela u otra convocatoria— cuando la solicitud no puede continuar por un motivo imputable a ALLO o a la escuela. Por ejemplo:

• ALLO te indicó que cumplías los requisitos y esa indicación era errónea;
• ALLO deja de prestar el servicio;
• la escuela cancela el curso o la convocatoria;
• la escuela rechaza los documentos de solicitud que presentamos por ti.

Si la escuela rechaza tus documentos porque la información que diste era falsa o faltaba, se aplica en su lugar la sección 3.

3. Sin reembolso cuando el proceso se detiene por tu parte

No reembolsamos la tarifa cuando la solicitud se detiene por un motivo imputable a ti. Por ejemplo:

• no subes tus documentos en los 30 días siguientes al pago (podemos ampliar este plazo una vez si lo pides antes de que venza);
• la información o los documentos que diste eran falsos, incompletos o faltaban;
• incumples un plazo fijado por la escuela;
• dejas de responder a nuestros mensajes;
• cambias de opinión, eliges otra escuela u otra agencia, o decides no estudiar en Corea.

4. Nuestra labor termina cuando la escuela emite la Carta de Admisión Estándar

Nuestro servicio termina cuando la escuela emite tu Carta de Admisión Estándar (표준입학허가서, también llamada Certificate of Admission). Todo lo que ocurre a partir de ese momento —tu solicitud de visado, el viaje, el alojamiento, la inscripción y el pago de la matrícula— queda fuera de nuestro servicio. No lo cubre esta política y no es motivo de reembolso.

5. Cambiar el número de semestres

• Si pagaste 2 semestres o más y luego cambias a 1 semestre, la diferencia no se reembolsa.
• Si pagaste 1 semestre y luego cambias a 2 o más, pagas la diferencia (US$100 o €90).

6. Cómo y cuándo pagamos un reembolso

• Reembolsamos al mismo medio de pago que utilizaste (tu cuenta de PayPal o tu tarjeta).
• Enviamos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles desde que confirmamos tu solicitud. Los días hábiles son de lunes a viernes, hora de Corea, sin contar los festivos de Corea.
• Reembolsamos el importe íntegro que recibimos. ALLO no descuenta comisiones del proveedor de pago ni diferencias por el cambio de divisa. Tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o PayPal pueden aplicar su propio tipo de cambio, por lo que el importe en tu moneda puede variar ligeramente.
• Tu proveedor puede tardar unos días más en reflejar el reembolso en tu extracto.

7. Tu aceptación, nuestros registros y la resolución de conflictos

• Antes de pagar, aceptas esta política y pides a ALLO que empiece a prestar el servicio de inmediato. Por eso la sección 1 se limita al periodo anterior al inicio de la revisión.
• Conservamos la hora de tu aceptación, la versión que aceptaste (2026-10) y tu dirección IP durante 5 años, como exige la Ley coreana de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico.
• Esta política se rige por la legislación de la República de Corea. Si no logramos resolver un problema entre nosotros, puedes pedir una mediación a la Agencia de Consumidores de Corea (Korea Consumer Agency) antes de acudir a los tribunales.
• Si vives en la Unión Europea, conservas los derechos que la legislación de tu país reconoce con carácter imperativo a los consumidores. Nada en esta política los elimina.

Tabla resumen

Cómo solicitar un reembolso

1. Envía un correo a [email protected] desde la dirección de correo electrónico que usaste para la solicitud. Pon «Solicitud de reembolso» y el nombre de tu escuela en el asunto.
2. Indícanos el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de tu cuenta, y la escuela a la que presentaste la solicitud.
3. Te respondemos en 1 día hábil y te decimos qué sección de esta política se aplica.
4. Si el reembolso se aprueba, lo enviamos a tu medio de pago original en un plazo de 3 días hábiles.

Contacto

ALLO PARTNERS Co., Ltd. (ALLO KOREA)
Seúl, República de Corea
Correo electrónico: [email protected]
Horario: de lunes a viernes, hora de Corea (excepto festivos de Corea)