Politique de remboursement et d’annulation

Date d’entrée en vigueur : 1er Mars 2026

1. Champ d’application et définitions

La présente politique s’applique au service « Korean Life Starter » (Logement · Banque · Téléphonie · ARC · Santé) fourni par ALLO Global Corporation (ci-après « la Société »).
Nature du service : L’assistance fournie par la Société est entièrement gratuite pour le client.
Début du service : Le moment où le client, après son arrivée en Corée, se rend dans les bureaux de la Société (ou sur un lieu désigné) et entame la première consultation/procédure en personne.
Jour ouvrable : Jours où les banques et administrations coréennes sont ouvertes (hors week-ends et jours fériés). Si le client arrive un week-end/jour férié, la procédure commence le jour ouvrable suivant.

2. Structure des frais

Frais de service ALLO KOREA : Gratuit
La Société fournit son assistance sans frais pour les démarches suivantes :
- Recherche de logement
- Ouverture de compte bancaire
- Obtention d’une carte SIM
- Assistance ARC (Alien Registration Card)
- Orientation pour l’assurance santé
Le client reste responsable des frais de tiers liés aux démarches (ex. : dépôt de garantie, loyer, carte SIM, frais administratifs, etc.).

3. Annulation du service

Le client peut annuler le service à tout moment avant ou après son arrivée en Corée.
Étant donné que l’assistance fournie par la Société est gratuite, aucun remboursement n’est applicable.

4. Frais de tiers et exceptions

Les frais de tiers (ex. : frais d’agence immobilière, dépôt de garantie, loyer, carte SIM/forfait, frais administratifs, traduction/légalisation, etc.) ne sont pas remboursables par la Société.
Si des frais ont été avancés auprès d’un organisme tiers, les conditions de remboursement seront celles de l’organisme concerné.

5. Obligations de coopération du client et force majeure

La réussite des démarches dépend de la coopération du client.
La Société ne pourra être tenue responsable de retards causés par :
- Manquement du client : Non-remise de documents obligatoires, informations incorrectes, absence à un rendez-vous administratif, inéligibilité (visa, solvabilité, justificatifs, etc.).
- Force majeure : Week-ends, jours fériés, grèves, pannes système, catastrophes naturelles, changements de politiques gouvernementales ou bancaires, manque de créneaux disponibles en immigration, etc.

6. Garantie de service

La Société s’engage à fournir son assistance avec diligence et à proposer des alternatives raisonnables lorsque cela est nécessaire (banque, opérateur téléphonique, logement, rendez-vous administratifs, etc.).
La Société agit comme service d’accompagnement et ne peut garantir les décisions prises par des organismes tiers (banques, agences immobilières, opérateurs téléphoniques, immigration, etc.).

7. Procédure de contact

Email : [email protected]
Horaires : Lun–Ven, 10h00–18h00 (KST)

8. Application des réglementations étrangères de protection des consommateurs

La Société se conforme aux lois coréennes applicables (ex. : Loi sur le commerce électronique, Loi sur la protection des consommateurs).
Pour les clients résidant à l’étranger, les réglementations impératives de leur pays de résidence peuvent également s’appliquer.

Refund & Cancellation Policy

Effective Date: Mar 1, 2026

1. Scope and Definitions

This policy applies to the “Korean Life Starter” service (Housing · Banking · Mobile · ARC · Health Support) provided by ALLO Global Corporation (hereinafter the “Company”).
Service Nature: The assistance provided by the Company is offered free of charge to customers.
Service Commencement: The moment when the customer, after arriving in Korea, visits the Company’s office (or designated location) and begins the first in-person consultation or administrative procedure.
Business Day: Weekdays when Korean banks and government offices operate (excluding weekends and public holidays). If the customer arrives on a weekend or public holiday, the process will begin on the next business day.

2. Service Fee Structure

ALLO KOREA Service Fee: Free of charge.
The Company provides assistance for the following procedures at no cost:
- Housing search guidance
- Bank account opening assistance
- SIM card and mobile plan setup guidance
- ARC (Alien Registration Card) procedure assistance
- Health insurance orientation
The customer remains responsible for any third-party costs related to these procedures (e.g., housing deposits, rent, SIM card fees, government fees, translation or notarization costs, etc.).

3. Service Cancellation

The customer may cancel the service at any time before or after arrival in Korea.
As the assistance provided by the Company is free of charge, no refund procedures apply.

4. Third-Party Costs and Exceptions

Third-party costs (e.g., real estate broker fees, housing deposits, monthly rent, SIM cards or mobile plans, government administrative fees, translation or legalization services, etc.) are not refundable by the Company.
If the Company has advanced any third-party payment on behalf of the customer, refunds will follow the policy of the respective institution.

5. Customer Cooperation and Force Majeure

The success of the procedures depends on the cooperation of the customer.
The Company cannot be held responsible for delays caused by:
- Customer non-cooperation: Failure to provide required documents, incorrect information, missing appointments with banks/real estate/immigration offices, loss of contact, or failure to meet eligibility requirements.
- Force majeure: Weekends, public holidays, strikes, system outages, natural disasters, government or banking policy changes, or limited immigration appointment availability.

6. Service Guarantee

The Company will provide reasonable assistance and alternatives whenever possible (alternative bank, carrier, property, or appointment scheduling).
The Company acts as a support and facilitation service and cannot guarantee decisions made by third-party institutions such as banks, real estate agencies, telecom operators, or immigration authorities.

7. Contact

Email: [email protected]
Hours: Monday–Friday, 10:00–18:00 (KST)

8. Application of Foreign Consumer Protection Laws

The Company primarily complies with Korean laws (e.g., Electronic Commerce Act, Consumer Protection Act).
However, for customers residing abroad, mandatory consumer protection laws of the country of residence (such as the EU Consumer Rights Directive, UK Consumer Contracts Regulations, or US state laws) may apply.
The Company respects these rights and will handle related requests within reasonable limits.

환불/취소 규정

시행일자: 2026. 03. 01

1. 적용 범위 및 용어

본 정책은 (주) 알로글로벌(이하 “회사”)가 제공하는 “Korean Life Starter 서비스(주택·은행·통신·ARC·건강지원)”에 적용됩니다.
서비스 성격: 회사가 제공하는 정착 지원 서비스는 고객에게 무료로 제공됩니다.
서비스 개시 시점: 고객이 한국 도착 후 당사 오피스(또는 지정 장소)를 방문하여 첫 대면 상담 또는 행정 절차를 시작한 시점을 의미합니다.
영업일: 한국의 은행 및 관공서가 운영하는 평일(주말·공휴일 제외)을 의미합니다. 고객이 주말 또는 공휴일에 도착한 경우 절차는 다음 영업일부터 진행됩니다.

2. 서비스 비용

ALLO KOREA 서비스 비용: 무료
회사는 다음과 같은 정착 지원 서비스를 무료로 제공합니다:
- 주거(임대) 안내 및 매물 탐색 지원
- 은행 계좌 개설 안내
- 유심 및 통신 서비스 개통 안내
- 외국인등록증(ARC) 신청 절차 안내
- 건강보험 및 의료 관련 기본 안내
단, 다음과 같은 제3자 비용은 고객이 직접 부담합니다:
- 부동산 중개 수수료
- 전세/월세 보증금 및 월세
- 유심 카드 및 통신 요금제 비용
- 관공서 수수료
- 번역, 공증, 아포스티유 등 문서 관련 비용

3. 서비스 취소

고객은 한국 도착 전 또는 이후 언제든지 서비스 이용을 취소할 수 있습니다.
본 서비스는 무료로 제공되므로 서비스 취소에 따른 환불 절차는 적용되지 않습니다.

4. 제3자 비용 및 예외

주거 보증금, 월세, 통신 요금, 행정 수수료 등 제3자 기관에 지급되는 비용은 회사의 환불 대상이 아닙니다.
회사가 고객을 대신하여 제3자 비용을 선지급한 경우, 해당 기관의 환불 정책에 따릅니다.

5. 고객 협조 의무 및 불가항력

서비스 진행은 고객의 협조에 따라 달라질 수 있습니다.
다음과 같은 사유로 발생한 지연 또는 불가 상황에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다:
- 고객 협조 의무 불이행: 필수 서류 미제출, 허위 정보 제공, 필수 일정(은행·부동산·출입국 등) 지각 또는 노쇼, 연락 두절, 자격 요건 미충족 등
- 불가항력: 주말, 공휴일, 파업, 시스템 장애, 천재지변, 정부 정책 변경, 은행 정책 변경, 출입국 예약 부족 등

6. 서비스 보장 범위

회사는 가능한 범위 내에서 고객의 정착 절차를 지원하며 필요한 경우 합리적인 대안(대체 은행, 통신사, 주거 옵션, 행정 예약 등)을 제시합니다.
회사는 정착 지원 및 안내 서비스를 제공하는 기관으로서 은행, 부동산, 통신사, 출입국 등 제3자 기관의 최종 결정에 대해 보장할 수 없습니다.

7. 문의

이메일: [email protected]
운영시간: 월–금 10:00–18:00 (KST)

8. 해외 소비자 보호 규정 적용

회사는 대한민국 법률(전자상거래법, 소비자보호법 등)을 기본으로 준수합니다.
다만 해외 거주 고객의 경우 해당 국가의 강행 소비자 보호 규정(EU 소비자 권리 지침, 영국 소비자 계약 규정, 미국 주별 소비자법 등)이 적용될 수 있습니다.
회사는 이러한 법적 권리를 존중하며 합리적인 범위 내에서 요청을 처리합니다.

返金・キャンセルポリシー

施行日：2026年3月1日

第1条（適用範囲および用語）

本ポリシーは、株式会社ALLO GLOBAL（以下「当社」といいます）が提供する
「Korean Life Starterサービス（住居・銀行・通信・ARC・健康サポート）」に適用されます。

サービスの性質：
当社が提供する定着サポートサービスは、顧客に対して無料で提供されます。

サービス開始時点：
顧客が韓国到着後、当社オフィス（または指定場所）にて初回対面相談または行政手続きを開始した時点をもって、サービスが開始されたものとみなします。

営業日：
韓国の銀行および官公庁が稼働する平日を指し、週末・祝日は含まれません。
顧客が週末または祝日に到着した場合は、翌営業日から手続きが開始されます。

第2条（料金）

ALLO KOREAのサービス料金： 無料
当社は、以下のサポートを無料で提供します。
- 住居探しの案内およびサポート
- 銀行口座開設の案内
- SIMカードおよび通信プラン開通の案内
- 外国人登録証（ARC）手続きの案内
- 健康保険および医療に関する基本案内
ただし、以下の第三者費用は顧客の負担となります。
- 不動産仲介手数料
- 保証金、家賃
- SIMカード代および通信料金
- 官公庁手数料
- 翻訳、公証、アポスティーユ等の書類関連費用

第3条（サービスのキャンセル）

顧客は、韓国到着前または到着後を問わず、いつでもサービス利用をキャンセルすることができます。
本サービスは無料で提供されるため、サービスキャンセルに伴う返金手続きは適用されません。

第4条（第三者費用および例外）

住居保証金、家賃、通信料金、行政手数料など、第三者機関に支払われる費用については、当社による返金対象外です。
当社が顧客に代わって第三者費用を立替払いした場合は、当該機関の返金ポリシーに従います。

第5条（顧客の協力義務および不可抗力）

サービスの進行は、顧客の協力状況により影響を受ける場合があります。
以下の事由による遅延または実施不能について、当社は責任を負いません。
- 顧客の協力義務不履行： 必須書類の未提出、虚偽情報の提供、必須日程（銀行・不動産・入国管理等）への遅刻または欠席、連絡不能、資格要件未充足など
- 不可抗力： 週末、祝日、ストライキ、システム障害、自然災害、政府方針変更、銀行方針変更、入国管理予約枠不足など

第6条（サービス提供の範囲）

当社は、可能な範囲で顧客の韓国定着手続きを支援し、必要に応じて合理的な代替手段（代替銀行、通信会社、住居オプション、行政予約等）を案内します。
当社は定着支援および案内サービスを提供する立場であり、銀行、不動産会社、通信会社、入国管理局等の第三者機関による最終判断を保証するものではありません。

第7条（お問い合わせ）

メール： [email protected]
営業時間： 月曜日～金曜日 10:00～18:00（韓国標準時／KST）

第8条（海外消費者保護法の適用）

当社は大韓民国の法律（電子商取引法、消費者保護法等）を基本として遵守します。
ただし、海外居住者の顧客については、居住国の強行法規（例：EU消費者保護指令、英国Consumer Contracts Regulations、米国各州法等）が優先される場合があります。
当社はこれらの法令に基づく顧客の権利を尊重し、合理的な範囲で対応します。