Política de reembolso y anulación

Fecha de entrada en vigor : 1er Mars 2026

1. Campo de aplicación y definiciones

La presente política se aplica al servicio « Inicio de la vida coreana »(Logement - Banque - Téléphonie - ARC - Santé) fourni par ALLO Global Corporation (ci-après « la Société »).
Naturaleza del servicio : La asistencia prestada por la Sociedad es totalmente gratuita para el cliente.
Inicio del servicio : El momento en que el cliente, tras su llegada a Córcega, se presenta en las oficinas de la Sociedad (o en un lugar designado) y recibe la primera consulta/procedimiento en persona.
Día laborable : Horarios de apertura de los bancos y administraciones coruñesas (fines de semana y días festivos). Si el cliente llega un fin de semana o un día festivo, el procedimiento comenzará el día laborable siguiente.

2. Structure des frais

Frais de service ALLO KOREA : Gratis
La Société fournit son assistance sans frais pour les démarches suivantes :
- Búsqueda de alojamiento
- Apertura de cuenta bancaria
- Obtención de una tarjeta SIM
- Asistencia ARC (Tarjeta de Registro de Extranjeros)
- Orientation pour l'assurance santé
El cliente sigue siendo responsable de frais de tiers liés aux démarches (ex. : dépôt de garantie, loyer, carte SIM, frais administratifs, etc.).

3. Annulation du service

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento antes o después de su llegada a Croacia.
Dado que la asistencia prestada por la Sociedad es gratuita, no se aplicará ningún reembolso.

4. Frais de tiers et exceptions

Les frais de tiers (ex. : frais d'agence immobilière, dépôt de garantie, loyer, carte SIM/forfait, frais administratifs, traduction/légalisation, etc.) ne sont pas remboursables par la Société.
Si los gastos han sido adelantados por un organismo superior, las condiciones de reembolso serán las del organismo en cuestión.

5. Obligaciones de cooperación del cliente y fuerza mayor

El éxito de las gestiones depende de la cooperación del cliente.
La Société ne pourra être tenue responsable de retards causés par :
- Gestión de clientes : Non-remise de documents obligatoires, informations incorrectes, absence à un rendez-vous administratif, inéligibilité (visa, solvabilité, justificatifs, etc.).
- Fuerza mayor : Fines de semana, días festivos, tormentas, pánicos sistémicos, catástrofes naturales, cambios en las políticas gubernamentales o bancarias, escasez de viviendas disponibles para inmigrantes, etc.

6. 6. Garantía de servicio

La Société s'engage à fournir son assistance avec diligence et à proposer des alternatives raisonnables lorsque cela est nécessaire (banque, opérateur téléphonique, logement, rendez-vous administratifs, etc.).
La Société agit comme servicio de acompañamiento y no puede garantizar las decisiones tomadas por organismos superiores (bancos, agencias inmobiliarias, operadores de telefonía, inmigración, etc.).

7. Procedimiento de contacto

Correo electrónico : [email protected]
Horario : Lun-Ven, 10h00-18h00 (KST)

8. Aplicación de las normas extranjeras de protección de los consumidores

La Société se conforme aux lois coréennes applicables (ex. : Loi sur le commerce électronique, Loi sur la protection des consommateurs).
A los clientes residentes en el extranjero también se les puede aplicar la normativa vigente en su país de residencia.

Política de reembolso y cancelación

Fecha de entrada en vigor: 1 de marzo de 2026

1. Ámbito de aplicación y definiciones

Esta política se aplica a los “Inicio de la vida coreana”(Vivienda - Banca - Móvil - CRA - Apoyo Sanitario) prestado por ALLO Global Corporation (en adelante, la “Empresa”).
Naturaleza del servicio: La asistencia prestada por la Empresa se ofrece gratis a los clientes.
Comienzo del servicio: El momento en que el cliente, tras llegar a Corea, visita la oficina de la Compañía (o el lugar designado) e inicia la primera consulta o trámite administrativo en persona.
Día laborable: Los días laborables en que operan los bancos y las oficinas gubernamentales coreanas (excluidos fines de semana y festivos). Si el cliente llega en fin de semana o día festivo, el proceso comenzará el siguiente día laborable.

2. Estructura de las tarifas

Tasa de servicio de ALLO KOREA: Gratuito.
La empresa ofrece asistencia gratuita para los siguientes procedimientos:
- Orientación para la búsqueda de vivienda
- Asistencia para la apertura de cuentas bancarias
- Guía para configurar la tarjeta SIM y el plan de telefonía móvil
- Asistencia en el procedimiento ARC (tarjeta de registro de extranjeros)
- Orientación sobre el seguro de enfermedad
El cliente sigue siendo responsable de cualquier costes de terceros relacionados con estos trámites (por ejemplo, depósitos de vivienda, alquiler, tasas de la tarjeta SIM, tasas gubernamentales, costes de traducción o notarización, etc.).

3. Cancelación del servicio

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento antes o después de su llegada a Corea.
Dado que la asistencia prestada por la Empresa es gratuita, no se aplican procedimientos de reembolso.

4. Costes de terceros y excepciones

Los gastos de terceros (por ejemplo, honorarios de agentes inmobiliarios, depósitos de vivienda, alquileres mensuales, tarjetas SIM o planes de telefonía móvil, tasas administrativas gubernamentales, servicios de traducción o legalización, etc.) no son reembolsables por la Empresa.
Si la Empresa ha adelantado algún pago de terceros en nombre del cliente, los reembolsos seguirán la política de la institución respectiva.

5. Cooperación del cliente y fuerza mayor

El éxito de los procedimientos depende de la cooperación del cliente.
La Empresa no se hace responsable de los retrasos causados por:
- Falta de cooperación del cliente: No facilitar los documentos requeridos, información incorrecta, no acudir a las citas con bancos/entidades inmobiliarias/oficinas de inmigración, pérdida de contacto o incumplimiento de los requisitos de admisibilidad.
- Fuerza mayor: Fines de semana, días festivos, huelgas, cortes del sistema, catástrofes naturales, cambios en la política gubernamental o bancaria, o disponibilidad limitada de citas de inmigración.

6. Garantía de servicio

La empresa proporcionará asistencia razonable y alternativas siempre que sea posible (banco alternativo, transportista, propiedad o programación de citas).
La empresa actúa como servicio de apoyo y facilitación y no puede garantizar las decisiones tomadas por terceras instituciones como bancos, agencias inmobiliarias, operadores de telecomunicaciones o autoridades de inmigración.

7. Contacto

Correo electrónico: [email protected]
Horario: Lunes-viernes, 10:00-18:00 (KST)

8. Aplicación de la legislación extranjera de protección de los consumidores

La empresa cumple principalmente la legislación coreana (por ejemplo, la Ley de Comercio Electrónico y la Ley de Protección del Consumidor).
Sin embargo, para los clientes que residen en el extranjero, pueden ser de aplicación las leyes obligatorias de protección de los consumidores del país de residencia (como la Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE, la normativa sobre contratos de consumo del Reino Unido o las leyes de los estados de EE.UU.).
La empresa respeta estos derechos y tramitará las solicitudes correspondientes dentro de unos límites razonables.

환불/취소 규정

시행일자: 2026. 03. 01

1. 적용 범위 및 용어

본 정책은 (주) 알로글로벌(이하 “회사”)가 제공하는 “Inicio de la vida coreana 서비스(주택-은행-통신-ARC-건강지원) ”에 적용됩니다.
서비스 성격: 회사가 제공하는 정착 지원 서비스는 고객에게 무료로 제공됩니다.
서비스 개시 시점: 고객이 한국 도착 후 당사 오피스(또는 지정 장소)를 방문하여 첫 대면 상담 또는 행정 절차를 시작한 시점을 의미합니다.
영업일: 한국의 은행 및 관공서가 운영하는 평일(주말-공휴일 제외)을 의미합니다. 고객이 주말 또는 공휴일에 도착한 경우 절차는 다음 영업일부터 진행됩니다.

2. 서비스 비용

ALLO KOREA 서비스 비용: 무료
회사는 다음과 같은 정착 지원 서비스를 무료로 제공합니다:
- 주거(임대) 안내 및 매물 탐색 지원
- 은행 계좌 개설 안내
- 유심 및 통신 서비스 개통 안내
- 외국인등록증(ARC) 신청 절차 안내
- 건강보험 및 의료 관련 기본 안내
단, 다음과 같은 제3자 비용은 고객이 직접 부담합니다:
- 부동산 중개 수수료
- 전세/월세 보증금 및 월세
- 유심 카드 및 통신 요금제 비용
- 관공서 수수료
- 번역, 공증, 아포스티유 등 문서 관련 비용

3. 서비스 취소

고객은 한국 도착 전 또는 이후 언제든지 서비스 이용을 취소할 수 있습니다.
본 서비스는 무료로 제공되므로 서비스 취소에 따른 환불 절차는 적용되지 않습니다.

4. 제3자 비용 및 예외

주거 보증금, 월세, 통신 요금, 행정 수수료 등 제3자 기관에 지급되는 비용은 회사의 환불 대상이 아닙니다.
회사가 고객을 대신하여 제3자 비용을 선지급한 경우, 해당 기관의 환불 정책에 따릅니다.

5. 고객 협조 의무 및 불가항력

서비스 진행은 고객의 협조에 따라 달라질 수 있습니다.
다음과 같은 사유로 발생한 지연 또는 불가 상황에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다:
- 고객 협조 의무 불이행: 필수 서류 미제출, 허위 정보 제공, 필수 일정(은행-부동산-출입국 등) 지각 또는 노쇼, 연락 두절, 자격 요건 미충족 등
- 불가항력: 주말, 공휴일, 파업, 시스템 장애, 천재지변, 정부 정책 변경, 은행 정책 변경, 출입국 예약 부족 등

6. 서비스 보장 범위

회사는 가능한 범위 내에서 고객의 정착 절차를 지원하며 필요한 경우 합리적인 대안(대체 은행, 통신사, 주거 옵션, 행정 예약 등)을 제시합니다.
회사는 정착 지원 및 안내 서비스를 제공하는 기관으로서 은행, 부동산, 통신사, 출입국 등 제3자 기관의 최종 결정에 대해 보장할 수 없습니다.

7. 문의

이메일: [email protected]
운영시간: 월-금 10:00-18:00 (KST)

8. 해외 소비자 보호 규정 적용

회사는 대한민국 법률(전자상거래법, 소비자보호법 등)을 기본으로 준수합니다.
다만 해외 거주 고객의 경우 해당 국가의 강행 소비자 보호 규정(EU 소비자 권리 지침, 영국 소비자 계약 규정, 미국 주별 소비자법 등)이 적용될 수 있습니다.
회사는 이러한 법적 권리를 존중하며 합리적인 범위 내에서 요청을 처리합니다.

返金・キャンセルポリシー

施行日：2026年3月1日

第1条（適用範囲および用語）

本ポリシーは、株式会社ALLO GLOBAL（以下「当社」といいます）が提供する
「Korean Life Starterサービス（住居・銀行・通信・ARC・健康サポート）」に適用されます。

サービスの性質：
当社が提供する定着サポートサービスは、顧客に対して無料で提供されます。

サービス開始時点：
顧客が韓国到着後、当社オフィス（または指定場所）にて初回対面相談または行政手続きを開始した時点をもって、サービスが開始されたものとみなします。

営業日：
韓国の銀行および官公庁が稼働する平日を指し、週末・祝日は含まれません。
顧客が週末または祝日に到着した場合は、翌営業日から手続きが開始されます。

第2条（料金）

ALLO KOREAのサービス料金： 無料
当社は、以下のサポートを無料で提供します。
- 住居探しの案内およびサポート
- 銀行口座開設の案内
- SIMカードおよび通信プラン開通の案内
- 外国人登録証（ARC）手続きの案内
- 健康保険および医療に関する基本案内
ただし、以下の第三者費用は顧客の負担となります。
- 不動産仲介手数料
- 保証金、家賃
- SIMカード代および通信料金
- 官公庁手数料
- 翻訳、公証、アポスティーユ等の書類関連費用

第3条（サービスのキャンセル）

顧客は、韓国到着前または到着後を問わず、いつでもサービス利用をキャンセルすることができます。
本サービスは無料で提供されるため、サービスキャンセルに伴う返金手続きは適用されません。

第4条（第三者費用および例外）

住居保証金、家賃、通信料金、行政手数料など、第三者機関に支払われる費用については、当社による返金対象外です。
当社が顧客に代わって第三者費用を立替払いした場合は、当該機関の返金ポリシーに従います。

第5条（顧客の協力義務および不可抗力）

サービスの進行は、顧客の協力状況により影響を受ける場合があります。
以下の事由による遅延または実施不能について、当社は責任を負いません。
- 顧客の協力義務不履行： 必須書類の未提出、虚偽情報の提供、必須日程（銀行・不動産・入国管理等）への遅刻または欠席、連絡不能、資格要件未充足など
- 不可抗力： 週末、祝日、ストライキ、システム障害、自然災害、政府方針変更、銀行方針変更、入国管理予約枠不足など

第6条（サービス提供の範囲）

当社は、可能な範囲で顧客の韓国定着手続きを支援し、必要に応じて合理的な代替手段（代替銀行、通信会社、住居オプション、行政予約等）を案内します。
当社は定着支援および案内サービスを提供する立場であり、銀行、不動産会社、通信会社、入国管理局等の第三者機関による最終判断を保証するものではありません。

第7条（お問い合わせ）

メール： [email protected]
営業時間： 月曜日～金曜日 10:00～18:00（韓国標準時／KST）

第8条（海外消費者保護法の適用）

当社は大韓民国の法律（電子商取引法、消費者保護法等）を基本として遵守します。
ただし、海外居住者の顧客については、居住国の強行法規（例：EU消費者保護指令、英国Consumer Contracts Regulations、米国各州法等）が優先される場合があります。
当社はこれらの法令に基づく顧客の権利を尊重し、合理的な範囲で対応します。