Politique de remboursement et d’annulation
Date d’entrée en vigueur : 1er septembre 2025
1. Champ d’application et définitions
- La présente politique s’applique au service « Korean Life Starter » (Logement · Banque · Téléphonie · ARC · Santé) fourni par ALLO Global Corporation (ci-après « la Société »).
- Début du service : Le moment où le client, après son arrivée en Corée, se rend dans les bureaux de la Société (ou sur un lieu désigné) et entame la première consultation/procédure en personne (ce qui correspond au paiement du solde).
- Jour ouvrable : Jours où les banques et administrations coréennes sont ouvertes (hors week-ends et jours fériés). Si le client arrive un week-end/jour férié, le délai de 48 heures commence le jour ouvrable suivant.
2. Structure des frais
- Montant total : 250 USD
- Acompte : 50 USD (réservation et consultation préalable)
- Solde : 200 USD (à régler au début du service)
3. Droit de rétractation · Annulation et principes de remboursement
- Conformément à la loi coréenne sur le commerce électronique, le client dispose d’un droit de rétractation de 7 jours à compter du paiement si le service n’a pas commencé.
- Toutefois, si le client consent au début du service (ex. : consultation personnalisée, plan sur mesure, etc.), le remboursement sera diminué de la valeur des prestations déjà fournies.
- Les règles détaillées ci-dessous précisent ce principe.
4. Remboursement de l’acompte (50 USD)
- Dans les 24 heures suivant le paiement & aucune consultation fournie : Remboursement intégral
- Annulation dans les 7 jours suivant le paiement, avant la consultation (plan personnalisé/liste de documents/checklist/logements, etc.) : Remboursement intégral
- Une fois la consultation fournie : L’acompte est non remboursable, mais un report unique est possible dans les 3 mois (avec préavis).
- La « fourniture de consultation » est réputée effectuée dès qu’au moins un document personnalisé/plan/liste de logements/dossier bancaire ou téléphonique est remis au client.
- Si la consultation préalable n’est pas nécessaire pour le client, un remboursement intégral sera accordé.
5. Remboursement du solde (200 USD)
A. Avant le début du service (avant l’arrivée en Corée ou première rencontre) :
- Annulation ≥72h avant : Remboursement intégral
- Annulation entre 72h et 24h avant : Remboursement de 50 %
- Annulation dans les 24h ou absence sans préavis : Non remboursable
- (Dans tous les cas, l’acompte est soumis à l’Article 4)
B. Après le début du service (après l’arrivée en Corée et le début de la procédure) :
- En principe, aucun remboursement n’est accordé après le début du service.
- Toutefois, si la Société n’est pas en mesure de fournir la prestation dans les délais annoncés, ou si le service ne peut débuter en raison d’une faute de la Société, un remboursement intégral du solde est garanti.
- Si le service ne peut commencer ou est interrompu pour des raisons imputables au client (retard, absence, documents manquants, inéligibilité, etc.), aucun remboursement ne sera accordé (voir Article 7).
- Le service est fourni sous forme de forfait unique, sans remboursement partiel par module.
6. Frais de tiers et exceptions
- Les frais de tiers (ex. : frais d’agence immobilière, dépôt de garantie, loyer, carte SIM/forfait, frais administratifs, traduction/légalisation, etc.) ne sont pas remboursables.
- Si la Société a avancé de tels frais, le remboursement suivra les règles de l’organisme concerné.
7. Obligations de coopération du client et force majeure
- Aucun remboursement ne sera accordé pour des retards dus aux causes suivantes :
- Manquement du client à coopérer : Non-remise de documents obligatoires, fausses informations, retard/absence à des rendez-vous essentiels (banque/agence/immigration), perte de contact, inéligibilité (visa, solvabilité, justificatif de résidence, etc.)
- Force majeure/limitations opérationnelles : Week-ends, jours fériés, grèves, pannes système, catastrophes naturelles, changements de politiques gouvernementales/bancaires, manque de créneaux disponibles en immigration, etc.
- Une fois la cause levée, la procédure reprend le jour ouvrable suivant, la Société proposant des alternatives raisonnables (banque, opérateur, logement, rendez-vous, etc.).
8. Portée de la « Garantie Zéro Risque »
- Si, par la faute de la Société, aucune des prestations promises n’est réalisée dans le délai prévu (jours ouvrables) :
- Le client recevra un remboursement intégral de tous les frais versés (y compris l’acompte), et
- La Société poursuivra gratuitement son assistance jusqu’à la finalisation.
- Cette garantie ne s’applique pas dans les cas mentionnés à l’Article 7 (faute du client ou force majeure).
9. Procédure et modalités de remboursement
- Canal de demande : Email ([email protected]) ou formulaire de contact du site
- Mode de remboursement : Même moyen de paiement que l’achat (les frais bancaires/frais de transfert internationaux/pertes de change peuvent être déduits)
- Délai : 7–14 jours ouvrables à compter de l’approbation du remboursement
- Devise : En cas de remboursement via transfert international ou moyen de paiement étranger, les différences de change et frais intermédiaires sont à la charge du client.
10. Application des réglementations étrangères de protection des consommateurs
- La Société se conforme en priorité aux lois coréennes (ex. : Loi sur le commerce électronique, Loi sur la protection des consommateurs).
- Toutefois, pour les clients résidant à l’étranger, les réglementations impératives de leur pays de résidence (ex. : Directive européenne sur les droits des consommateurs, Règlementations britanniques sur les contrats de consommation, lois des États américains) peuvent prévaloir.
- La Société respecte ces droits et traitera les demandes correspondantes dans une mesure raisonnable.
11. Contact
- Email : [email protected] / Horaires : Lun–Ven, 10h00–18h00 (KST)
Refund & Cancellation Policy
Effective Date: September 1, 2025
1. Scope and Definitions
- This policy applies to the “Korean Life Starter” service (Housing · Banking · Mobile · ARC · Health Support) provided by ALLO Global Corporation (hereinafter the “Company”).
- Service Commencement: The moment when the customer, after arriving in Korea, visits the Company’s office (or designated location) and begins the first in-person consultation/procedure (which coincides with the payment of the remaining balance).
- Business Day: Weekdays when Korean banks and government offices operate (excluding weekends and public holidays). If the customer arrives on a weekend/public holiday, the 48-hour period will start from the next business day.
2. Service Fee Structure
- Total Fee: USD 250
- Reservation Deposit: USD 50 (for pre-booking and pre-arrival consulting)
- Balance: USD 200 (payable upon service commencement)
3. Right of Withdrawal · Cancellation and Refund Principles
- Under the Korean Electronic Commerce Act, customers are entitled to withdraw within 7 days from payment if the service has not commenced.
- However, if the customer agrees to the service commencing (e.g., customized consulting, personalized roadmap, etc.), the refund will be reduced by the portion already provided.
- The following detailed rules specify this principle.
4. Refund of Reservation Deposit (USD 50)
- Within 24 hours of payment & no consulting provided: Full refund
- Cancellation within 7 days of payment, prior to consulting (personalized roadmap/document checklist/housing shortlist, etc.): Full refund
- Once consulting has been provided: Deposit is non-refundable, but the schedule may be changed once within 3 months (with prior notice).
- “Provision of consulting” means the delivery of at least one personalized document/schedule/housing list/banking or mobile preparation material to the customer.
- If pre-arrival consulting is deemed unnecessary for the customer, a full refund will be granted.
5. Refund of Balance (USD 200)
A. Before Service Commencement (before arrival in Korea or first meeting):
- Cancellation ≥72 hours before: Full refund
- Cancellation 72–24 hours before: 50% refund
- Cancellation within 24 hours or no-show: Non-refundable
- (In all cases, the deposit refund is subject to Article 4)
B. After Service Commencement (after arrival in Korea and start of procedure):
- In principle, no refund will be provided after service commencement.
- However, if the Company fails to provide any service within the promised timeline, or if commencement is impossible due to the Company’s fault, a full refund of the balance will be guaranteed.
- If service cannot commence or is interrupted due to customer reasons (lateness, no-show, missing documents, ineligibility, etc.), no refund will be granted (see Article 7).
- The service is provided as a single package product, and no partial refund by module will be offered.
6. Third-Party Costs and Exceptions
- Third-party costs (e.g., broker fees, rental deposits, monthly rent, SIM card/plan, government fees, translation/notarization, etc.) are non-refundable.
- If the Company has prepaid third-party costs, refunds will follow the respective institution’s policy.
7. Customer Cooperation and Force Majeure
- Refunds will not be granted solely due to delays when caused by:
- Customer non-cooperation: Failure to submit required documents, false information, lateness/no-show for essential appointments (banking/broker/immigration), loss of contact, failure to meet requirements (visa status, creditworthiness, residence proof, etc.)
- Force majeure/operational limitations: Weekends, holidays, strikes, system outages, natural disasters, government/bank policy changes, shortage of immigration slots, etc.
- Once the cause is resolved, the process resumes from the next business day, and the Company will provide reasonable alternatives (alternative bank, carrier, property, appointment, etc.).
8. Zero-Risk Guarantee
- If, due to the Company’s fault, none of the promised services are completed within the notified timeline (business days basis):
- The customer will receive a full refund of all fees paid (including the deposit), and
- The Company will continue to provide the service free of charge until completion.
- This guarantee does not apply in cases under Article 7 (customer’s fault or force majeure).
9. Refund Procedure and Method
- Request channel: Email ([email protected]) or via the website inquiry form
- Refund method: Returned via the original payment method (international transfer/payment gateway policies may deduct fees or FX losses)
- Refund timeline: Within 7–14 business days from refund approval
- Currency: In case of international transfers or overseas payments, currency differences and intermediary fees are borne by the customer.
10. Application of Foreign Consumer Protection Laws
- The Company primarily complies with Korean laws (e.g., Electronic Commerce Act, Consumer Protection Act).
- However, for customers residing abroad, mandatory consumer protection laws of the country of residence (e.g., EU Consumer Rights Directive, UK Consumer Contracts Regulations, US state laws, etc.) may prevail.
- The Company respects such rights and will handle related requests within reasonable limits.
11. Contact
- Email: [email protected] / Hours: Mon–Fri, 10:00–18:00 (KST)
환불/취소 규정
시행일자: 2025. 09. 01
1. 적용 범위 및 용어
- 본 정책은 (주) 알로글로벌(이하 “회사”)가 제공하는 “Korean Life Starter 서비스(주택·은행·통신·ARC·건강지원)”에 적용됩니다.
- 서비스 개시 시점: 고객이 한국 도착 후 당사 오피스(또는 지정 장소)를 방문하여 첫 대면 상담/절차를 시작한 때(= 잔금 결제 시점).
- 영업일: 한국의 은행 및 관공서가 운영하는 평일(주말·공휴일 제외). 고객이 주말/공휴일에 도착한 경우, 다음 영업일부터 기산합니다.
2. 요금 구성
- 총액: 250달러(USD)
- 예약금: 50달러(사전 예약·사전 컨설팅 제공의 대가)
- 잔금: 200달러(서비스 개시 시점에 결제)
3. 청약철회·취소 및 환불 원칙
- 한국의 전자상거래법상 서비스 제공 전에는 결제일로부터 7일 이내 청약철회가 원칙입니다.
- 다만, 소비자의 동의에 따라 서비스가 제공되기 시작한 경우(사전 맞춤 컨설팅·개인화 로드맵 제공 등)에는 제공된 부분에 상응하는 대가를 공제하고 환불합니다.
- 아래 세부 규정은 이 원칙을 구체화한 것입니다.
4. 예약금(50달러)에 대한 환불
- 결제 후 24시간 이내 & 사전 컨설팅 미제공: 전액 환불
- 사전 컨설팅(맞춤 로드맵/서류 체크리스트/주거 후보 큐레이션 등) 제공 전, 결제일로부터 7일 이내 취소: 전액 환불
- 사전 컨설팅이 이미 제공된 경우: 예약금은 환불 불가. 다만, 3개월 내 1회 일정 변경 가능(사전 통지 필요).
- “사전 컨설팅 제공”의 기준은 개인화 문서/일정표/매물리스트·은행/통신 준비자료 중 1건 이상을 고객에게 전달한 시점으로 간주합니다.
- 사전 컨설팅이 불필요한 고객에게는 전액 환불을 제공합니다.
5. 잔금(200달러) 환불
A. 서비스 개시 전(한국 도착 전 또는 첫 미팅 전)
- 72시간 이전 취소: 전액 환불
- 72~24시간 전 취소: 50% 환불
- 24시간 이내 취소·무단결석(노쇼): 환불 불가
- (위 각 경우에도 예약금 50달러는 제4조에 따름)
B. 서비스 개시 후(한국 도착하여 절차 시작)
- 서비스 개시 이후에는, 원칙적으로 환불이 불가합니다.
- 다만, 회사가 고지한 기간 내 서비스가 전혀 제공되지 않거나, 회사의 귀책사유로 정상적으로 개시되지 않은 경우에는 잔금 전액 환불을 보장합니다.
- 고객 사유(지각·노쇼·서류 미비·요건 불충족 등)로 서비스가 개시되지 못하거나 중단된 경우에는 환불이 불가합니다.(아래 7조 참조).
- 본 서비스는 단일 패키지 상품으로 제공되며, 개별 모듈 단위의 부분 환불은 제공하지 않습니다.
6. 제3자 비용·예외
- 제3자 비용(예: 중개수수료, 전세/월세 보증금, 월세, 유심/요금제, 관공서 수수료, 문서 번역·공증비 등)은 환불 대상이 아닙니다.
- 당사가 대납한 제3자 비용이 있을 경우, 관련 기관의 환불 규정에 따릅니다.
7. 고객 협조 의무 및 불가항력
- 다음 사유로 지연/불가 발생 시, 기간 약정만을 이유로 한 환불은 제한될 수 있습니다.
- 고객 협조 의무 불이행: 필수 서류 미제출·허위기재, 필수 일정(은행/중개/출입국) 지각·노쇼, 연락 두절, 요건 미충족(체류자격·신용·체류지 증빙 부재 등)
- 불가항력/업무제한: 주말·공휴일·파업·시스템 장애·천재지변·정부/은행 정책변경·출입국 예약 부족 등
- 위 사유가 해소되면 다음 영업일 기준으로 절차를 이어가며, 당사는 합리적 대체 수단(대체 은행·통신사·매물·예약 등)을 제시합니다.
8. ‘제로 리스크 보장’의 범위
- 당사가 안내한 기간 내(영업일 기준) 제공 항목을 당사의 과실로 완료하지 못한 경우:
- 지급한 서비스료 전액 환불(예약금 포함), 및
- 완료 시까지 무상 지속 지원
- 단, 7조의 고객 사유/불가항력에 해당하면 본 보장은 적용되지 않습니다.
9. 환불 절차·방법
- 신청 채널: 이메일([email protected]) 또는 홈페이지 문의
- 지급 방법: 원결제 수단으로 환급(국제 송금·PG사 정책에 따른 수수료/환차손은 제외될 수 있음)
- 지급 기한: 환불 승인일로부터 영업일 기준 7~14일 이내
- 통화: 국제 송금 또는 해외 결제 수단을 통한 환불 시 발생할 수 있는 환율 차이 및 중개 수수료는 고객 부담으로 합니다.
10. 해외 소비자 보호 규정 적용
- 회사는 대한민국 법률(전자상거래법, 소비자보호법 등)을 기본으로 준수합니다.
- 다만, 해외에 거주하는 고객의 경우, 해당 고객의 거주 국가의 강행법규(예: EU 소비자 보호 지침, UK Consumer Contracts Regulations, 미국 주별 소비자법 등)가 우선 적용될 수 있습니다.
- 회사는 이러한 현지 법령에 따른 고객의 권리를 존중하며, 관련 요청이 접수될 경우 합리적 범위 내에서 처리합니다.
11. 문의
- 이메일: [email protected] / 운영시간: 월–금 10:00–18:00(KST)
返金・キャンセルポリシー
施行日：2025年9月1日
第1条（適用範囲および用語）
本ポリシーは、株式会社ALLO GLOBAL（以下「当社」といいます）が提供する
「Korean Life Starterサービス（住居・銀行・通信・ARC・健康サポート）」に適用されます。
サービス開始時点：
顧客が韓国到着後、当社オフィス（または指定場所）にて初回対面相談・手続きを開始した時点（＝残金決済時点）をもって、サービスが開始されたものとみなします。
営業日：
韓国の銀行および官公庁が稼働する平日を指し、週末・祝日は含まれません。
顧客が週末または祝日に到着した場合は、翌営業日から起算します。
第2条（料金構成）
総額： 250米ドル（USD）
予約金： 50米ドル（事前予約・事前コンサルティングの対価）
残金： 200米ドル（サービス開始時点に決済）
第3条（申込撤回・キャンセルおよび返金の原則）
韓国の電子商取引法に基づき、サービス提供前であれば決済日から7日以内に申込撤回が可能です。
ただし、顧客の同意によりサービスがすでに開始された場合（事前パーソナルコンサルティング・個別プラン提供など）は、提供済み部分に相当する金額を控除して返金します。
以下の詳細規定はこの原則を具体化したものです。
第4条（予約金［50USD］の返金）
決済後24時間以内かつ事前コンサル未提供：全額返金。
事前コンサル（個別ロードマップ／書類チェックリスト／住居候補提示など）提供前で、かつ決済日から7日以内のキャンセル：全額返金。
事前コンサルがすでに提供済みの場合：予約金は返金不可。ただし、3か月以内に1回のみ日程変更が可能（事前通知が必要）。
「事前コンサル提供」とは、個別資料（スケジュール表、物件リスト、銀行・通信準備資料など）を1件以上顧客に送付した時点を基準とします。
事前コンサルが不要な顧客の場合は全額返金します。
第5条（残金［200USD］の返金）
A. サービス開始前（韓国到着前または初回面談前）
72時間前までのキャンセル：全額返金
72〜24時間前のキャンセル：50％返金
24時間以内のキャンセルまたは無断欠席（ノーショー）：返金不可
（上記の場合でも、予約金50USDについては第4条を適用）
B. サービス開始後（韓国到着後に手続き開始）
サービス開始後は、原則として返金不可。
ただし、当社の責により案内期間内にサービスが全く提供されなかった場合、残金全額を返金します。
顧客の事情（遅刻・無断欠席・書類不備・要件未達など）による中断または未実施の場合は返金できません（第7条参照）。
本サービスは単一パッケージとして提供されるため、個別モジュール単位での部分返金は行いません。
第6条（第三者費用および例外）
第三者費用（例：仲介手数料、保証金、家賃、SIMカード・通信料、官公庁手数料、書類翻訳・公証費など）は返金対象外です。
当社が立替払いを行った場合は、各機関の返金規定に従います。
第7条（顧客の協力義務および不可抗力）
以下の理由による遅延または実施不能の場合、期間を理由とした返金は制限される場合があります。
顧客の協力義務不履行：
必須書類の未提出・虚偽記載、必須日程（銀行／不動産／入国管理）の遅刻・欠席、連絡不能、資格未充足（在留資格・信用・住所証明不足など）
不可抗力・業務制限：
週末・祝日・ストライキ・システム障害・自然災害・政府・銀行の方針変更・入国管理予約の不足など
これらの事由が解消された場合は、翌営業日を基準に手続きを再開し、当社は合理的な代替手段（代替銀行・通信会社・物件・予約等）を提示します。
第8条（ゼロリスク保証の範囲）
当社の過失により、案内した期間内（営業日基準）に提供項目を完了できなかった場合、
支払済サービス料全額（予約金を含む）を返金し、
完了まで無償で支援を継続します。
ただし、第7条に定める顧客の責または不可抗力の場合は本保証は適用されません。
第9条（返金手続きおよび方法）
申請方法： メール（[email protected]）またはウェブサイト問い合わせフォーム。
支払方法： 原決済手段への返金（国際送金・決済代行会社の手数料や為替差損は除外される場合あり）。
支払期限： 返金承認日から営業日基準7〜14日以内。
通貨： 国際送金または海外決済手段による返金時の為替差や仲介手数料は顧客負担とします。
第10条（海外消費者保護法の適用）
当社は大韓民国の法律（電子商取引法、消費者保護法等）を基本として遵守します。
ただし、海外居住者の顧客については、居住国の強行法規（例：EU消費者保護指令、英国Consumer Contracts Regulations、米国各州法等）が優先される場合があります。
当社は、これら現地法令に基づく顧客の権利を尊重し、合理的範囲内で対応いたします。
第11条（お問い合わせ）
メール： [email protected]
営業時間： 月曜日〜金曜日 10:00〜18:00（韓国標準時／KST）
