Article 1 (Objet)

Les présentes conditions d'utilisation du service ALLO KOREA (ci-après dénommées “conditions”) définissent les procédures applicables aux clients qui utilisent les services d'aide au règlement des litiges en Corée fournis par ALLO GLOBAL Corp (ci-après dénommée “société”) par l'intermédiaire du site web https://allo-korea.com et les services connexes (ci-après dénommés “services”), ainsi que toutes les questions relatives aux droits et obligations des clients et de la société dans le cadre de l'utilisation des services.

Article 2 (Définition des termes)

Les termes utilisés dans les présentes conditions sont définis comme suit :

1. “Services” : les services d'assistance au règlement des litiges en Corée fournis par la société aux clients tels que définis dans les présentes conditions.
2. “Le ”client" est une personne qui a accepté les présentes conditions et qui a rempli la demande de service et les procédures de paiement.
3. “Frais de service” : le montant payé par les clients à la société pour l'utilisation des services.
4. “Services d'aide à l'installation” : services d'aide complets pour s'établir en Corée, y compris l'aide à la recherche d'un logement, l'aide à l'ouverture d'un compte bancaire, l'aide à l'activation d'un téléphone portable, l'aide à la demande d'une carte d'enregistrement d'étranger (ARC) et l'inscription à l'assurance maladie.

Article 3 (Prise d'effet des mandats)

1. La société peut établir et appliquer des politiques individuelles (ci-après dénommées “politiques”) pour des questions détaillées non spécifiées dans les présentes conditions, et publiera le contenu de ces politiques sur le site web.
2. Les politiques font partie de l'accord de service (ci-après “accord d'utilisation”) avec les présentes conditions.
3. En cas de divergence entre les versions traduites et la version originale des présentes conditions, les conditions d'utilisation coréennes priment.

Article 4 (Publication et modification des conditions)

1. La société publie ces conditions sur le site web de manière à ce que les clients puissent les comprendre facilement.
2. La société peut modifier les présentes conditions si nécessaire, dans le respect des lois applicables, et annoncera le contenu modifié et la date d'entrée en vigueur sur le site web au moins 7 jours avant la date d'entrée en vigueur.
3. Pour les modifications défavorables aux clients, un préavis est donné au moins 30 jours avant la date d'entrée en vigueur.
4. Les clients qui n'acceptent pas les conditions modifiées peuvent cesser d'utiliser le service.
5. Si la société informe clairement les clients que l'absence d'expression de leur intention à la date d'entrée en vigueur sera considérée comme un consentement lors de l'annonce des conditions et politiques modifiées conformément au paragraphe 2, et que les clients n'expriment pas explicitement leur refus, ils seront réputés avoir accepté les conditions et politiques modifiées.

Article 5 (Formation de l'accord d'utilisation)

1. Un accord d'utilisation est conclu lorsqu'un client souhaitant utiliser les services accepte les présentes conditions, complète le processus de demande, y compris la sélection des méthodes de paiement et la saisie des informations de paiement, et que la société accepte la demande du client.
2. La société peut refuser ou différer l'acceptation si la demande du client relève de l'une des catégories suivantes :
   • Demande effectuée en violation des présentes conditions
   • Fausses informations ou absence d'informations requises
   • d'autres motifs raisonnables de ne pas accepter la demande, tels que déterminés par la société
3. L'accord d'utilisation des services reste valable jusqu'à l'expiration de la période de service choisie par le client lors de sa demande.
4. Lorsque l'accord d'utilisation prend fin pour cause d'expiration, d'annulation ou pour d'autres raisons, la qualification du client prend automatiquement fin avec l'accord.

Article 6 (Services et redevances)

1. L'entreprise fournit des services disponibles sur le site web à des clients qui ont payé des frais de service.
2. L'entreprise annonce les détails spécifiques, y compris le contenu du service, les méthodes de livraison et les frais sur le site web.
3. L'entreprise peut modifier le contenu des services et les tarifs si nécessaire.

Article 7 (Modes et dates de paiement)

1. Les clients doivent saisir les méthodes et les informations de paiement lorsqu'ils demandent des services.
2. Les modes de paiement acceptés par l'entreprise sont les suivants :
   • Cartes de crédit (Visa, Mastercard)
   • PayPal
   • Autres modes de paiement désignés par l'entreprise
3. Une fois le paiement effectué, la Société notifie aux clients les détails du paiement par le biais des médias électroniques ou des méthodes spécifiées à l'article 16, paragraphe 1. Toutefois, cette notification peut être omise avec le consentement explicite du client.

Article 8 (Annulation et remboursement)

1. Les clients peuvent notifier à la société leur intention de résilier l'accord d'utilisation des services.
2. Droit de retrait: En vertu de la loi sur le commerce électronique, les clients peuvent résilier leur abonnement dans un délai de 7 jours à compter de la date du contrat. Toutefois, cette disposition ne s'applique pas lorsque la prestation de services a commencé.
3. La société effectue des remboursements dans les cas suivants :
   • Lorsque la fourniture du service est impossible en raison d'une faute de l'entreprise
   • Lorsque l'entreprise ne fournit pas les services promis
   • Autres raisons spécifiées par la législation en vigueur
4. Traitement des remboursements: Lorsque des motifs de remboursement surviennent, les procédures de remboursement seront initiées dans les 3 jours ouvrables selon la méthode de paiement.
5. Une fois le remboursement effectué, les services ne peuvent plus être utilisés.

Article 9 (Actes interdits et restrictions d'utilisation)

1. Si les clients se livrent aux actes interdits suivants ou à des actes constituant des motifs de résiliation en vertu des conditions, la société peut résilier ou annuler l'accord d'utilisation sans préavis, restreindre l'utilisation du service pendant une certaine période, et la réapplication et l'utilisation du client seront restreintes :
   • Transfert à des tiers des droits ou obligations découlant des présentes conditions
   • Utilisation de noms de tiers ou d'informations de paiement
   • l'utilisation des services à des fins illégales ou inappropriées
   • Interférer avec la prestation de services de l'entreprise
2. L'entreprise peut résilier l'accord d'utilisation sans préavis si les clients se livrent aux actes interdits mentionnés ci-dessus.
3. Les clients peuvent faire appel de la résiliation, de l'annulation et des restrictions d'utilisation de la Société par le biais de procédures établies par la Société, et si la Société reconnaît que l'appel est justifié, l'utilisation du service reprendra.
4. Lorsque l'accord d'utilisation est résilié en vertu du présent article, la Société rembourse les frais de service payés par les clients, en déduisant les avantages reçus par les clients de l'utilisation du service.
5. Si les prestations déduites en vertu du paragraphe 4 dépassent le montant du remboursement, le montant excédentaire doit être payé séparément selon les méthodes désignées par la Compagnie.

Article 10 (Droits et obligations de la société)

1. La société s'efforce de fournir des services stables conformément aux présentes conditions.
2. La société peut modifier tout ou partie des services, y compris les frais et la composition des services, lorsque cela est nécessaire pour des raisons opérationnelles ou techniques ou pour d'autres raisons importantes, et publiera les éléments pertinents sur le site web avant de procéder aux modifications.
3. Toutefois, en cas de changements importants ou défavorables aux clients, la société les notifie en utilisant les méthodes spécifiées à l'article 16, paragraphe 1, et les clients qui n'acceptent pas les changements importants ou défavorables peuvent résilier l'accord d'utilisation comme spécifié à l'article 8.
4. Lorsqu'elle modifie les frais de service en vertu du paragraphe 2, l'entreprise doit informer les clients de la proposition de modification, y compris des nouveaux frais et du calendrier d'application, et obtenir leur consentement avant que les frais modifiés ne soient facturés. Toutefois, cela exclut les cas où les frais changent en raison du début ou de la fin de promotions de réduction irrégulières ou régulières.
5. L'entreprise s'efforce de résoudre les problèmes lorsque les plaintes soulevées par les clients sont jugées justifiées.
6. Toutefois, lorsqu'il est difficile de trouver une solution rapide, la société informe les clients des raisons et du calendrier de traitement.
7. La société peut utiliser les informations générées par les activités d'utilisation des services des clients pour la compilation de données statistiques, la promotion, l'amélioration et l'application des services ou des services connexes.
8. L'entreprise peut fournir des données relatives à l'utilisation des services aux agences concernées sans le consentement du client lorsque des agences d'investigation le demandent à des fins d'enquête ou à d'autres institutions publiques par le biais de procédures établies par les lois pertinentes.

Article 11 (Droits et obligations des clients)

1. Les clients ont le droit d'utiliser les services conformément à l'accord d'utilisation.
2. Les clients doivent se conformer aux présentes conditions et au contenu notifié par la société concernant les services. Les clients sont responsables de toutes les pertes et de tous les dommages résultant de la violation ou du non-respect des conditions et du contenu notifié, dans les limites de leur responsabilité.
3. Les clients doivent coopérer pour que la société puisse fournir des services en toute sécurité, et lorsque la société demande des éclaircissements concernant des violations des conditions et des politiques, les clients doivent répondre activement à ces demandes.
4. Si les clients ne fournissent pas d'éclaircissements raisonnables conformément au paragraphe 3, la société peut restreindre l'utilisation du service.
5. Les clients ne peuvent en aucun cas et par aucun moyen, directement ou par l'intermédiaire de tiers, interférer ou tenter d'interférer avec le fonctionnement normal des services.

Article 12 (Interruption du service et limitation de la responsabilité)

1. L'entreprise peut suspendre temporairement la fourniture de services lorsqu'elle n'est pas en mesure de les fournir pour les raisons suivantes :
   • les défaillances techniques indépendantes de la volonté de l'entreprise
   • Circonstances inévitables dues à l'entretien ou à la construction de l'installation
   • Interruption des services de télécommunications par les opérateurs de télécommunications en vertu de la loi sur les entreprises de télécommunications
   • Force majeure, y compris les catastrophes naturelles, les situations d'urgence ou les problèmes techniquement insolubles
2. La compagnie n'est pas responsable des obstacles à l'utilisation du service causés par la faute du client.
3. La société n'est pas responsable des litiges entre les clients ou entre les clients et les tiers qui font l'objet d'une médiation par l'intermédiaire des services, sauf en cas de faute de la société.
4. Limitation de la responsabilité: Toutefois, les dommages causés par l'intention ou la négligence grave de la société sont régis par les lois pertinentes.

Article 13 (Langue et communication)

1. Langues de service: L'entreprise fournit des services en coréen et en anglais.
2. Limites de la traduction: L'entreprise n'est pas responsable des erreurs de traduction ou de communication qui peuvent survenir au cours des services de traduction, sauf en cas d'intention ou de négligence grave.
3. Traduction de documents: Les traductions de documents officiels sont fournies à titre de référence uniquement, et leur validité juridique dépend des documents originaux.

Article 14 (Cessation des services)

1. Lorsque la société a l'intention de mettre fin à des services, elle publie la cessation des services sur le site web et en informe les clients 30 jours avant la date de cessation.
2. En cas de résiliation du service, l'entreprise prend les mesures appropriées conformément aux lois en vigueur.

Article 15 (Limitations de la prestation de services)

1. Changements politiques et juridiques: Lorsque les politiques coréennes en matière d'immigration, d'étrangers et de logement ou les lois connexes changent, la société s'efforce de s'adapter et de fournir des services en fonction de l'évolution de l'environnement.
2. Ajustement des services: Lorsque la prestation de services existants devient impossible en raison de changements politiques, l'entreprise fournit des services alternatifs ou prend des mesures appropriées conformément aux lois applicables.
3. Institutions tierces: Lorsque les normes d'examen des banques, des agences immobilières et d'autres institutions tierces changent, l'entreprise fournit des informations pertinentes aux clients et offre le soutien nécessaire.

Article 16 (Avis)

1. Lorsque la société envoie des notifications aux clients, elle peut utiliser des adresses électroniques, des messages textuels sur téléphone portable ou d'autres moyens, sauf indication contraire dans les présentes conditions.
2. Pour les avis destinés à tous les clients non spécifiés, la société peut remplacer l'avis individuel par un affichage sur son site web pendant au moins 7 jours. Toutefois, les questions affectant de manière significative les transactions individuelles des clients sont notifiées selon les méthodes spécifiées au paragraphe 1.
3. Les clients doivent fournir des informations de contact, y compris des adresses électroniques et des numéros de téléphone mobile, qui permettent un contact réel avec la société, maintenir ces informations à jour et confirmer les notifications de la société.
4. Les clients qui ne respectent pas les obligations prévues au paragraphe 3 ne sont pas protégés contre les désavantages qui en résultent.

Article 17 (Politique de remboursement)

1. Dépôt de réservation (50 USD)
   • Remboursement intégral en cas d'annulation dans les 24 heures suivant le paiement ou si aucune consultation préalable à l'arrivée n'a été fournie.
   • Non remboursable une fois que les conseils préalables à l'arrivée ont été fournis. Toutefois, un report est autorisé dans un délai de 3 mois (avec préavis).
   • Si l'entreprise ne peut pas fournir de conseils avant l'arrivée, un remboursement complet sera effectué.
2. Solde (200 USD)
   • Avant le début du service :
     1. Annulation 72 heures avant : Remboursement intégral
     2. Annulation 72-24 heures avant : remboursement 50%
     3. Annulation dans les 24 heures ou non-présentation : Non remboursable
   • Cérémonie de remise des diplômes après le service :
     1. Une fois le service dûment entamé, aucun remboursement ne sera accordé.
     2. Toutefois, si le service ne peut être dûment entamé en raison d'une faute de l'entreprise, un remboursement intégral sera effectué.
3. Coûts pour les tiers
   • Les frais de tiers (par exemple, les frais de courtage, les dépôts de garantie, le loyer mensuel, les frais de carte/plan SIM, les frais de dossier, les frais de traduction/notarisation de documents, etc.
   • Si l'entreprise a prépayé des frais de tiers, les remboursements seront effectués conformément à la politique de l'institution concernée.
4. Garantie zéro risque
   • Si, par la faute de l'entreprise, aucune partie du service promis n'est fournie dans les délais convenus, le client a droit à un remboursement intégral (y compris le dépôt de réservation), et l'entreprise continuera à fournir une assistance gratuite jusqu'à l'achèvement du service.
   • Toutefois, cette garantie ne s'applique pas si l'échec est dû à la faute du client (retard, non-présentation, non-présentation des documents requis, impossibilité d'obtenir un visa, etc.).
5. Règlements étrangers sur la protection des consommateurs
   • L'entreprise se conforme principalement aux lois de la République de Corée (par exemple, la loi sur le commerce électronique).
   • Toutefois, pour les clients résidant à l'étranger, les réglementations obligatoires de protection des consommateurs de leur juridiction (par exemple, la directive européenne sur les droits des consommateurs, les réglementations britanniques sur les contrats de consommation, les lois de l'État américain) peuvent prévaloir, et l'entreprise respecte ces droits.

Article 18 (Droit applicable)

1. Le droit applicable aux accords d'utilisation est le droit de la République de Corée.
2. Les litiges entre l'entreprise et les clients concernant les accords d'utilisation seront résolus par les tribunaux compétents en vertu de la loi sur la procédure civile.

Article 19 (Protection des données personnelles)

1. L'entreprise protège les informations personnelles des clients conformément aux lois en vigueur.
2. La collecte, l'utilisation, la mise à disposition et la gestion des informations personnelles sont régies par une politique de confidentialité distincte.
3. Transfert international: En raison des caractéristiques du service, les informations personnelles des clients sont traitées en Corée, et les clients qui accèdent au site depuis l'étranger sont réputés y consentir.

Article 20 (Monnaie et taux de change)

1. Devise de paiement: Les frais de service sont calculés en dollars américains (USD), les taux de change étant appliqués au moment du paiement.
2. Fluctuation du taux de change: Les clients supportent des coûts supplémentaires ou des pertes dues aux fluctuations des taux de change.
3. Frais de paiement: Les frais de paiement internationaux, les frais de conversion de devises, etc. sont à la charge des clients.